Tu membresía
Esta página explica cómo funcionan las membresías en Agon, cómo consultar tus créditos y tu fecha de vencimiento, y cómo comprar o pausar una membresía.
La aplicación para clientes de Agon Studio descrita a continuación todavía está en desarrollo y aún no está disponible para descargar. Esta página muestra un adelanto de cómo se verá una vez publicada.
Tipos de membresías
Tu estudio ofrece membresías en una de dos formas:
Suscripción recurrente Pagas con una periodicidad regular (semanal, mensual o anual). En cada ciclo de facturación, tus créditos se renuevan. Algunas suscripciones ofrecen acceso ilimitado a clases sin límite de créditos.
Paquete de créditos Pagas una vez y recibes un número determinado de créditos que son válidos durante un periodo fijo (por ejemplo, 10 créditos válidos durante 3 meses). Cuando se usan todos los créditos, o cuando pasa la fecha de vencimiento, lo que ocurra primero, la membresía deja de estar activa.
Consultar tu membresía
- Abre la aplicación Agon Studio.
- Toca Membresía en la parte inferior de la pantalla.
Verás:
- Tu tipo de membresía (p. ej. "Mensual Ilimitado", "Paquete de 10 clases")
- Tu estado (Activa, Pausada, Vencida)
- Créditos restantes (si tu membresía usa créditos)
- Fecha de vencimiento (para los paquetes de créditos, o la próxima fecha de renovación para las suscripciones)
Cómo funcionan los créditos
Cada vez que reservas una clase, se descuenta un crédito de tu membresía.
Si cancelas una reserva:
- Cancelada con antelación (antes de la ventana de cancelación): se te reembolsa el crédito
- Cancelada tarde (dentro de la ventana de cancelación, p. ej. en las 2 horas previas al inicio de la clase): según la política de tu estudio, es posible que recuperes o no el crédito. La aplicación siempre te lo indica antes de que confirmes una cancelación.
Si tienes una suscripción recurrente con créditos, tus créditos se reinician cuando se renueva tu suscripción. Que los créditos no utilizados del periodo anterior se acumulen o no depende de la configuración de tu estudio para ese tipo de membresía:
- Si tu estudio tiene activada la acumulación de créditos para tu tipo de membresía, tus créditos no utilizados pasan al nuevo periodo (hasta un máximo establecido por tu estudio, si lo hay) en lugar de perderse.
- Si la acumulación no está activada, los créditos no utilizados del periodo anterior no se acumulan — este es el comportamiento predeterminado.
Consulta los detalles de tu membresía en la pantalla Membresía, o pregunta a tu estudio, para saber si tu plan incluye acumulación.
Algunas cancelaciones tardías o no presentaciones también pueden conllevar un cargo establecido por tu estudio — la aplicación siempre te indica antes de que confirmes una cancelación si se aplica un cargo, y cualquier cargo aplicado aparecerá en tu historial de pagos.
Comprar una nueva membresía
Si tu estudio ha activado las compras online, puedes comprar una membresía directamente desde la aplicación:
- Toca Membresía en la aplicación.
- Toca Explorar membresías.
- Selecciona el tipo de membresía que quieres.
- Toca Comprar.
- Si tienes un código promocional o una tarjeta regalo, puedes introducirlos en este paso — un código promocional aplica un descuento porcentual o fijo, y una tarjeta regalo descuenta de su saldo restante. Ambos se pueden aplicar a la misma compra, y la aplicación te muestra el precio final antes de que confirmes.
- Se te lleva a una pantalla de pago segura de Stripe para introducir los datos de tu tarjeta (a menos que una tarjeta regalo ya cubra el precio completo, en cuyo caso tu membresía se activa de inmediato sin necesidad de tarjeta).
- Tras el pago, tu membresía se activa de inmediato.
Si esta es tu primera compra de un tipo de membresía que tiene una oferta de introducción configurada, verás automáticamente un precio de introducción reducido en lugar del precio habitual — sin necesidad de código. El precio de introducción solo se aplica una vez por cliente entre los tipos de membresía con oferta de introducción de tu estudio.
Si las compras online no están disponibles, contacta directamente con tu estudio para comprar una membresía.
Pausar una membresía
Si tu tipo de membresía permite pausas, y necesitas tomarte un descanso (por ejemplo, por un viaje o una lesión):
- Toca Membresía en la aplicación.
- Toca Solicitar pausa.
- Establece las fechas de inicio y fin de tu pausa.
- Toca Enviar solicitud.
Tu studio manager revisará y aprobará o rechazará la pausa. Recibirás una notificación push con el resultado.
Mientras tu membresía está pausada:
- No puedes reservar clases
- Tu fecha de vencimiento se amplía por la duración de la pausa
- La facturación se suspende durante el periodo de pausa (para las suscripciones recurrentes)
¿Qué hacer si algo va mal?
Mi membresía aparece como vencida pero acabo de pagar Si pagaste a través de la aplicación con Stripe, tu membresía debería activarse a los pocos segundos del pago. Si sigue apareciendo como vencida después de un minuto, prueba a cerrar y volver a abrir la aplicación. Si el problema continúa, contacta con tu estudio — pueden activar la membresía manualmente.
Tengo créditos pero la aplicación no me deja reservar Asegúrate de que el tipo de clase está cubierto por tu membresía. Algunas membresías solo se aplican a tipos de clase concretos. Consulta los detalles de la membresía en la pantalla Membresía o pregunta a tu estudio.
Quiero cancelar mi membresía Contacta directamente con tu studio manager — las cancelaciones de membresía las gestiona el estudio.