A sua assinatura
Esta página explica como funcionam as assinaturas no Agon, como consultar os seus créditos e a data de validade, e como comprar ou suspender uma assinatura.
A aplicação para clientes Agon Studio descrita abaixo ainda está em desenvolvimento e ainda não está disponível para download. Esta página mostra uma pré-visualização de como será depois de lançada.
Tipos de assinaturas
O seu estúdio oferece assinaturas numa de duas modalidades:
Subscrição recorrente Paga com uma periodicidade regular (semanal, mensal ou anual). Em cada ciclo de faturação, os seus créditos são renovados. Algumas subscrições oferecem acesso ilimitado a aulas, sem limite de créditos.
Pacote de créditos Paga uma vez e recebe um número definido de créditos válidos durante um período fixo (por exemplo, 10 créditos válidos durante 3 meses). Quando todos os créditos forem usados, ou quando a data de validade passar, o que ocorrer primeiro, a assinatura deixa de estar ativa.
Ver a sua assinatura
- Abra a aplicação Agon Studio.
- Toque em Assinatura na parte inferior do ecrã.
Verá:
- O seu tipo de assinatura (por exemplo, "Mensal Ilimitado", "Pacote de 10 Aulas")
- O seu estado (Ativa, Suspensa, Expirada)
- Créditos restantes (se a sua assinatura usar créditos)
- Data de validade (para pacotes de créditos, ou a próxima data de renovaç ão para subscrições)
Como funcionam os créditos
Sempre que reserva uma aula, um crédito é deduzido da sua assinatura.
Se cancelar uma reserva:
- Cancelada com antecedência (antes da janela de cancelamento): o seu crédito é reembolsado
- Cancelada tardiamente (dentro da janela de cancelamento, por exemplo, nas 2 horas anteriores ao início da aula): consoante a política do seu estúdio, pode ou não recuperar o crédito. A aplicação avisa-o sempre antes de confirmar um cancelamento.
Se tiver uma subscrição recorrente com créditos, os seus créditos são repostos quando a subscrição é renovada. Que os créditos não utilizados do período anterior transitem ou não depende das definições do seu estúdio para esse tipo de assinatura:
- Se o seu estúdio tiver a acumulação de créditos ativada para o seu tipo de assinatura, os créditos não utilizados transitam para o novo período (até um máximo definido pelo seu estúdio, se existir) em vez de se perderem.
- Se a acumulação não estiver ativada, os créditos não utilizados do período anterior não transitam — este é o comportamento predefinido.
Consulte os detalhes da sua assinatura no ecrã Assinatura, ou pergunte ao seu estúdio, para saber se o seu plano inclui acumulação.
Alguns cancelamentos tardios ou não comparências podem também gerar uma taxa definida pelo seu estúdio — a aplicação avisa-o sempre, antes de confirmar um cancelamento, se se aplica uma taxa, e qualquer taxa cobrada aparecerá no seu histórico de pagamentos.
Comprar uma nova assinatura
Se o seu estúdio tiver ativado as compras online, pode comprar uma assinatura diretamente na aplicação:
- Toque em Assinatura na aplicação.
- Toque em Explorar assinaturas.
- Selecione o tipo de assinatura que pretende.
- Toque em Comprar.
- Se tiver um código promocional e/ou um cartão presente, pode introduzi-los neste passo — um código promocional aplica um desconto percentual ou de valor fixo, e um cartão presente deduz do seu saldo restante. Ambos podem ser aplicados à mesma compra, e a aplicação mostra-lhe o preço final antes de confirmar.
- É encaminhado para um ecrã de pagamento seguro do Stripe para introduzir os dados do seu cartão (a menos que um cartão presente já cubra o preço total, caso em que a sua assinatura é ativada imediatamente sem ser necessário cartão).
- Após o pagamento, a sua assinatura é ativada imediatamente.
Se esta for a sua primeira compra de um tipo de assinatura que tenha uma oferta introdutória configurada, verá automaticamente um preço introdutório reduzido em vez do preço normal — sem necessidade de código. O preço introdutório só se aplica uma vez por cliente em todos os tipos de assinatura com oferta introdutória do seu estúdio.
Se as compras online não estiverem disponíveis, contacte diretamente o seu estúdio para comprar uma assinatura.
Suspender uma assinatura
Se o seu tipo de assinatura permitir suspensões e precisar de fazer uma pausa (por exemplo, devido a uma viagem ou lesão):
- Toque em Assinatura na aplicação.
- Toque em Solicitar suspensão.
- Defina as datas de início e de fim da sua suspensão.
- Toque em Enviar pedido.
O gestor do seu estúdio irá analisar e aprovar ou rejeitar a suspensão. Receberá uma notificação push com o resultado.
Enquanto a sua assinatura estiver suspensa:
- Não pode reservar aulas
- A sua data de validade é prolongada pela duração da suspensão
- A faturação fica suspensa durante o período de suspensão (para subscrições recorrentes)
O que fazer se algo correr mal?
A minha assinatura aparece como expirada mas acabei de pagar Se pagou através da aplicação com o Stripe, a sua assinatura deverá ativar-se poucos segundos após o pagamento. Se ainda aparecer como expirada passado um minuto, experimente fechar e reabrir a aplicação. Se o problema persistir, contacte o seu estúdio — pode ativar a assinatura manualmente.
Tenho créditos mas a aplicação não me deixa reservar Certifique-se de que o tipo de aula está coberto pela sua assinatura. Algumas assinaturas só se aplicam a tipos de aula específicos. Consulte os detalhes da assinatura no ecrã Assinatura ou pergunte ao seu estúdio.
Quero cancelar a minha assinatura Contacte diretamente o gestor do seu estúdio — os cancelamentos de assinatura são tratados pelo estúdio.