Assistant IA de support
Ce guide explique comment utiliser l'assistant IA intégré pour obtenir des réponses instantanées sur le fonctionnement d'Agon — sans quitter l'application.
Avant de commencer
L'assistant est accessible depuis tous les écrans de l'application. Pour obtenir des réponses en langage courant, connectez-le à un fournisseur d'IA avec la propre clé de votre studio (une clé Google Gemini gratuite se crée en 3 minutes environ) ou à un modèle local — voir Comment configurer l'assistant IA.
Sans fournisseur d'IA, l'assistant fonctionne en mode de base : saisissez quelques mots-clés et il affiche les articles de la documentation les plus pertinents. Lorsqu'il ne trouve pas de bonne correspondance pour ce que vous avez tapé — ou que vous dites simplement bonjour — il affiche à la place un menu de sujets à parcourir : cliquez sur une catégorie, puis une sous-catégorie, puis une page (et, sur une page à plusieurs sections, la section précise) pour trouver ce que vous cherchez sans avoir à deviner les bons mots-clés. Le mode de base fonctionne entièrement sur votre ordinateur et ne peut ni répondre à des questions libres ni donner de conseils de gestion.
Ce que fait l'assistant IA
L'assistant IA répond à vos questions sur Agon en langage clair. Vous pouvez lui demander par exemple :
- « Comment annuler un cours ? »
- « Qu'advient-il des crédits d'un client lorsque j'annule une réservation ? »
- « Comment exporter un rapport ? »
- « Comment configurer un abonnement récurrent ? »
Il connaît tout ce qui est couvert dans cette documentation : cours, réservations, abonnements, check-in, rapports, paiements, paramètres, et plus encore. Il répond dans la langue dans laquelle vous écrivez.
Ce que l'assistant IA ne fait PAS
Par défaut, l'assistant se contente de répondre aux questions — il n'apporte jamais de modification à vos données.
Plus précisément, il ne fera pas :
- Créer ou modifier des profils clients
- Traiter des paiements ou changer des formules d'abonnement
- Accéder aux informations personnelles de vos clients
- Supprimer des données
Si vous lui demandez d'effectuer l'une de ces actions, il vous expliquera plutôt comment la faire vous-même.
Exception : les studio managers peuvent activer le mode Actions IA pour permettre à l'assistant d'effectuer un ensemble fixe d'actions réelles à partir d'une demande en langage clair — créer ou annuler un cours, réserver ou enregistrer un client, créer un client, attribuer un abonnement ou générer un rapport. C'est une option à activer volontairement, réservée au compte du studio manager — voir le guide du mode Actions IA pour la liste complète et ce qu'il ne peut pas faire.
Questions de conseil aux entreprises
Les studio managers peuvent aussi poser à l'assistant des questions d'analyse commerciale sur leur propre studio, pas seulement des questions « comment faire ». Par exemple :
- « Quand mes clients réservent-ils le plus ? »
- « Mon abonnement Premium est-il correctement tarifé ? »
- « Qui sont mes meilleurs clients et que font-ils différemment ? »
- « Mes revenus sont-ils sains ? »
L'assistant répond à ces questions en exploitant les données agrégées réelles de votre studio — réservations par heure/jour et par type de cours, tarification et adoption des abonnements, comportement de la cohorte des plus gros dépensiers, tendances et concentration des revenus — et en fondant sa réponse sur ces chiffres réels. Il n'invente jamais un chiffre, une heure de pointe ni une recommandation de prix.
Il s'agit uniquement de conseils. L'assistant n'a aucun moyen de modifier un prix ni de prendre une action sur cette base — il peut seulement vous dire ce qu'il constate et suggérer ce qu'il faut envisager. Si vous décidez d'agir selon ses conseils, vous vous rendez tout de même vous-même sur l'écran concerné (Abonnements, Rapports ou Analyses) et effectuez la modification à cet endroit.
Les quatre mêmes domaines dont l'assistant peut discuter — habitudes de réservation, tarification, plus gros dépensiers et santé des revenus — sont également toujours visibles sous forme de tableau de bord permanent sur la page Analyses, vous n'avez donc pas besoin de poser une question pour les consulter.
Comment l'utiliser
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Cliquez sur le bouton de chat rond (💬) dans le coin inférieur droit de l'écran. [SCREENSHOT: Le bouton de chat flottant dans le coin inférieur droit de l'application de bureau Agon]
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Un panneau de chat intitulé « Support AI Agon » s'ouvre juste au-dessus du bouton, dans le coin inférieur droit. [SCREENSHOT: Le panneau de chat Assistant IA de support ouvert, affichant le message de bienvenue]
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Saisissez votre question dans le champ de texte en bas du panneau. Écrivez en langage clair — aucune commande ni aucun mot-clé spécial n'est nécessaire. [SCREENSHOT: Le champ de saisie de texte avec un exemple de question saisi]
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Appuyez sur Envoyer ou sur Entrée sur votre clavier pour soumettre votre question.
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L'assistant répond en quelques secondes. Si votre question n'est pas claire, il peut poser une question de suivi pour mieux vous aider. [SCREENSHOT: Un exemple d'échange question-réponse dans le panneau de chat]
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Pour fermer le panneau, cliquez sur le × en haut du panneau, ou cliquez à nouveau sur le bouton de chat.
Foire aux questions
Quelles langues parle-t-il ? L'assistant répond dans la même langue que celle dans laquelle vous écrivez. Si vous écrivez en italien, il répond en italien. Si vous écrivez en espagnol, il répond en espagnol. Il prend en charge toutes les langues principales.
A-t-il une mémoire entre les sessions ? Au sein d'une même discussion, oui : rouvrez-la depuis la liste des discussions à gauche et continuez — l'assistant a toujours tout ce qui a été dit plus tôt dans cette discussion. Cliquer sur Nouvelle discussion repart de zéro, sans mémoire d'aucune autre conversation. Les discussions que vous gardez actives restent disponibles indéfiniment ; seule une discussion que vous avez explicitement archivée est supprimée, et seulement après 30 jours dans les archives.
Que faire s'il donne une mauvaise réponse ? L'assistant tire ses connaissances de cette documentation. S'il donne une réponse qui ne correspond pas à ce que vous voyez dans l'application, fiez-vous à ce que vous voyez dans l'application. Vous pouvez aussi poser la question autrement — reformuler aide parfois. Si vous pensez que la réponse est systématiquement erronée, écrivez à support@agon-studio.dev pour que la documentation puisse être mise à jour.
Peut-il m'aider avec des problèmes qui ne sont pas couverts dans la documentation ? Les connaissances de l'assistant se limitent à la documentation d'Agon. Pour les problèmes hors de ce périmètre — comme des problèmes réseau ou des erreurs du système d'exploitation — écrivez à support@agon-studio.dev (voir Retours et assistance).
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?
L'assistant n'affiche que des articles d'aide au lieu de répondre Aucun fournisseur d'IA n'est connecté : l'assistant est donc en mode de base. Ajoutez la propre clé de fournisseur de votre studio dans Paramètres → Assistant IA — voir Comment configurer l'assistant IA.
L'assistant indique que mon fournisseur d'IA limite les requêtes Votre clé de fournisseur a atteint sa limite. Attendez une minute et réessayez, ou relevez vos limites auprès du fournisseur — voir Si vous prévoyez une utilisation intensive.
L'assistant ne répond pas après que j'ai appuyé sur Envoyer Vérifiez votre connexion Internet : un fournisseur d'IA dans le cloud (Gemini ou Groq) en a besoin. Avec un modèle local, vérifiez qu'Ollama est en cours d'exécution. Si tout est en ordre, essayez de fermer puis de rouvrir le panneau de chat.
Le panneau de chat ne s'ouvre pas lorsque je clique sur le bouton Essayez de redémarrer l'application Agon. Si le problème persiste, vérifiez que le service backend d'Agon est en cours d'exécution. Sur macOS, vous pouvez le faire en quittant complètement Agon et en le rouvrant depuis votre dossier Applications.
L'assistant indique qu'il ne trouve pas d'information sur ma question L'assistant met votre question en correspondance avec cette documentation par le sens, pas seulement par mots-clés exacts, de sorte que la plupart des reformulations sont inutiles — mais s'il ne trouve toujours rien de pertinent, essayez d'interroger la fonctionnalité précise par son nom (par exemple, « comment créer un abonnement » plutôt que « comment configurer une formule »). Essayez aussi d'interroger directement le produit Agon — l'assistant est cantonné aux questions sur Agon et déclinera les questions de culture générale sans rapport.