Messagerie SMS
Cette page explique comment connecter Twilio, créer des modèles SMS, les affecter à des événements et envoyer un SMS ponctuel à un client.
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Avant de commencer
La messagerie SMS fonctionne de la même manière que le système d'e-mails existant, en utilisant Twilio comme fournisseur. Vous aurez besoin d'un compte Twilio avec un Account SID, un Auth Token et un numéro de téléphone (« From Number ») avant de pouvoir envoyer des SMS.
Couverture actuelle : le SMS n'est actuellement câblé que dans deux parcours — réinitialisation de mot de passe et invitation client — les deux mêmes parcours que l'e-mail couvre réellement aujourd'hui. Les autres événements (confirmations de réservation, rappels de cours, etc.) n'envoient pas encore de SMS, même s'ils apparaissent dans la liste des Événements SMS ; affecter un modèle à ces événements n'a aucun effet tant que ce parcours n'est pas développé.
Connecter Twilio
- Allez dans Paramètres dans la barre latérale de gauche.
- Ouvrez l'onglet SMS (Twilio).
- Renseignez :
- Account SID
- Auth Token — laissez vide pour conserver le jeton actuellement enregistré
- From Number — votre numéro de téléphone Twilio, par exemple
+15551234567 - Activer les SMS — activez l'option
- Éventuellement, saisissez un Numéro de téléphone de test et cliquez sur Envoyer un SMS de test pour confirmer que la connexion fonctionne.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'Auth Token n'est jamais affiché en entier une fois enregistré — il s'affiche masqué (par exemple ••••1234) au rechargement, et enregistrer à nouveau le formulaire sans le ressaisir laisse le jeton stocké intact.
Modèles SMS
Les modèles sont des corps de message réutilisables que vous pouvez affecter à des événements ou réutiliser lors d'envois manuels.
- Allez dans Modèles SMS dans la barre latérale de gauche (sous Marketing).
- Cliquez sur Créer un modèle.
- Saisissez un Nom et le corps du Message. Vous pouvez utiliser des espaces réservés
{{variable}}. - Pendant que vous saisissez, un compteur de caractères en direct et une estimation du nombre de segments SMS sont affichés — utile car les opérateurs facturent et fractionnent les messages par segment de 160 caractères (moins pour les messages utilisant des caractères non GSM).
- Cliquez sur Créer.
Un modèle actuellement affecté à un événement (voir ci-dessous) ne peut pas être supprimé — retirez d'abord son affectation de l'événement.
Événements SMS
Les affectations d'événement associent un type d'événement à un modèle, de la même façon que les affectations d'événement e-mail.
- Allez dans Événements SMS dans la barre latérale de gauche (sous Marketing).
- Pour chaque type d'événement de la liste, choisissez le modèle à envoyer lorsque cet événement se produit, ou laissez Aucun modèle affecté.
Rappel : seuls password_reset et client_invite déclenchent réellement un envoi aujourd'hui (voir « Couverture actuelle » ci-dessus), quels que soient les événements affichant un modèle affecté ici.
Envoyer un SMS ponctuel
Utilisez cela pour un message ad hoc à un seul client — aucun modèle ni événement requis.
- Allez dans Clients et ouvrez le profil du client.
- Cliquez sur Envoyer un SMS. Cette action n'apparaît que si le client a un numéro de téléphone enregistré.
- Saisissez votre message.
- Cliquez sur Envoyer.
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?
L'envoi du SMS de test échoue Vérifiez que l'Account SID, l'Auth Token et le From Number sont corrects et que les SMS sont activés. Une erreur côté Twilio (identifiants invalides, numéro non vérifié, etc.) est affichée sous forme de message d'échec en langage clair, et non de code d'erreur brut de Twilio.
L'enregistrement des Paramètres semble avoir effacé mon jeton Twilio Cela ne devrait pas arriver — l'enregistrement de l'onglet SMS ne met à jour l'Auth Token que si vous en avez effectivement saisi un nouveau. Si vous le soupçonnez tout de même, ressaisissez le jeton et enregistrez à nouveau, puis confirmez avec Envoyer un SMS de test.
« Envoyer un SMS » n'apparaît pas sur le profil d'un client Cette action ne s'affiche que lorsque le client a un numéro de téléphone enregistré. Ajoutez d'abord un numéro de téléphone à son profil.
J'ai affecté un modèle à un événement mais rien n'a été envoyé Vérifiez que l'événement est l'un des deux parcours actuellement câblés (réinitialisation de mot de passe, invitation client) — les autres événements n'envoient pas encore de SMS, même avec un modèle affecté.