Abonnements
Cette page explique comment créer des types d'abonnement, les attribuer aux clients et gérer l'intégralité du cycle de vie d'un abonnement.
Libellé de navigation — Abonnements : EN: Memberships · IT: Abbonamenti · FR: Abonnements · DE: Mitgliedschaften · ES: Membresías · PT: Associações · NL: Lidmaatschappen · PL: Członkostwa · TR: Üyelikler
Vue d'ensemble
Les abonnements se présentent sous deux formes :
- Abonnement récurrent (IT: Ricorrente) — le client paie à un intervalle de facturation régulier. Chaque intervalle accorde un nombre défini de crédits, ou un accès illimité.
- Pack de crédits (IT: Pacchetto crediti) — le client paie une fois et reçoit un nombre fixe de crédits qui expirent après une période définie.
Un crédit (IT: credito) est utilisé lorsqu'un client réserve un cours. Si un client annule suffisamment tôt, le crédit est recrédité.
Créer un type d'abonnement
- Allez dans Abonnements (IT: Abbonamenti) dans la barre latérale de gauche.
- Cliquez sur + Créer un type (IT: + Crea tipo).
- Renseignez les détails :
- Nom (IT: Nome) — par exemple « Mensuel illimité », « Pack de 10 cours »
- Type (IT: Tipo) — Récurrent (IT: Ricorrente) ou Pack de crédits (IT: Pacchetto crediti)
- Prix (IT: Prezzo)
- Crédits (IT: Crediti) — nombre de crédits par intervalle, ou laissez vide pour illimité
- Cours illimités (IT: Lezioni illimitate) — activez pour un accès illimité
- Cliquez sur Créer (IT: Crea).
Libellés des boutons des types d'abonnement :
| Action | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Create type | + Create type | + Crea tipo | + Créer type | + Typ erstellen | + Crear tipo | + Criar tipo | + Type maken | + Utwórz typ | + Tür oluştur |
| Cancel | Cancel | Annulla | Annuler | Abbrechen | Cancelar | Cancelar | Annuleren | Anuluj | İptal |
Remplacements de frais
Chaque formulaire de création/modification de type d'abonnement comporte une section Frais (clé de locale memberships.sectionFees) :
| Réglage | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Late cancel fee | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva | Frais d'annulation tardive | Gebühr für späte Stornierung | Tarifa de cancelación tardía | Taxa de cancelamento tardio | Vergoeding late annulering |
| No-show fee | No-show fee | Penale mancata presentazione | Frais d'absence | No-Show-Gebühr | Tarifa por inasistencia | Taxa de não comparecimento | No-show vergoeding |
(Clés de locale : memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Texte d'aide : memberships.feeOverrideHint — « Leave empty to use studio defaults. »)
Laissez l'un ou l'autre champ vide pour revenir à la valeur par défaut du studio configurée dans les Paramètres. L'ordre de résolution, appliqué par client au moment où un frais serait facturé, est le suivant :
- Le remplacement propre à ce type d'abonnement (s'il est défini)
- La valeur par défaut du studio (Paramètres → Réservations et annulations)
- Aucun frais — si aucun n'est défini, rien n'est facturé
Un frais n'est jamais facturé que lorsqu'une annulation tardive (à l'intérieur de la fenêtre d'annulation, avec « l'annulation déduit un crédit » activé) ou une marque explicite de non-présentation se produit réellement — définir un frais ici ne facture personne en soi.
Comment le frais est enregistré : il apparaît comme une ligne Payment sur le client (provider: "system",
avec une note no_show_fee ou late_cancel_fee), il apparaît donc dans l'historique des paiements du client
et dans les revenus des Rapports — mais ce n'est pas un débit automatique sur carte. Votre studio doit
tout de même l'encaisser réellement (espèces, terminal de carte, prochaine facture, etc.).
Report de crédits
Également dans le formulaire de type d'abonnement :
| Réglage | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enable credit rollover | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti | Activer le report de crédits | Guthabenübertrag aktivieren | Activar acumulación de créditos | Ativar transferência de créditos | Creditoverdracht inschakelen |
| Max rollover credits | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili | Crédits de report max | Max. übertragbare Guthaben | Créditos máximos acumulables | Créditos máximos transferíveis | Max. overdraagbare credits |
(Clés de locale : memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Texte d'aide : memberships.rolloverHint — « Leave empty for unlimited rollover ».)
Lorsque Activer le report de crédits est activé pour un type d'abonnement récurrent, tout crédit qu'un client n'a pas utilisé à la fin d'une période de facturation est reporté sur la période suivante au lieu d'être perdu. Laissez Crédits de report max vide pour un report illimité, ou définissez un plafond — seuls les crédits inutilisés jusqu'à ce plafond sont reportés ; tout ce qui dépasse le plafond est tout de même perdu au renouvellement.
Exemple : un client sur une formule de 10 crédits/mois avec report activé et un maximum de 5 termine le mois avec 4 crédits inutilisés. Les 4 sont reportés, sa nouvelle période démarre donc avec 14 crédits. S'il avait eu 8 inutilisés, seuls 5 seraient reportés (le plafond), lui donnant 15 pour la nouvelle période — les 3 autres sont perdus.
Offres de bienvenue
Également dans le formulaire de type d'abonnement :
| Réglage | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intro offer | Intro offer | Offerta di benvenuto | Offre de bienvenue | Einführungsangebot | Oferta de bienvenida | Oferta de boas-vindas | Introductieaanbieding |
| Intro price | Intro price | Prezzo di benvenuto | Prix de bienvenue | Einführungspreis | Precio de bienvenida | Preço de boas-vindas | Introductieprijs |
| Intro validity (days) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) | Validité de l'offre (jours) | Gültigkeit (Tage) | Validez de la oferta (días) | Validade da oferta (dias) | Geldigheid (dagen) |
(Clés de locale : memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Texte d'aide : memberships.introPriceHint — « Leave empty to use regular price ».)
Activer Offre de bienvenue vous permet de définir un prix réservé au premier achat et réduit et/ou une fenêtre de validité plus courte pour les nouveaux clients. Laissez Prix de bienvenue vide pour conserver le prix normal (une offre de bienvenue sans prix réduit revient simplement à une fenêtre d'essai plus courte ou plus longue). Un client n'est éligible au prix de bienvenue qu'une seule fois par famille de types d'abonnement — après son premier achat de ce type (ou de tout autre type à offre de bienvenue de votre studio), les achats ultérieurs utilisent toujours le prix normal.
Attribuer un abonnement à un client
- Allez dans Clients (IT: Clienti) et ouvrez le profil du client.
- Allez dans l'onglet Abonnements (IT: Abbonamenti).
- Cliquez sur + Attribuer un abonnement (IT: + Assegna abbonamento).
- Sélectionnez le Type d'abonnement (IT: Tipo abbonamento).
- Définissez la Date de début (IT: Data di inizio).
- Cliquez sur Attribuer (IT: Assegna).
Comment fonctionnent les crédits
- Chaque réservation déduit un crédit. IT: prenotazione
- Annuler avant la fenêtre d'annulation — le crédit est recrédité. IT: annulla
- Annulation tardive (à l'intérieur de la fenêtre d'annulation) — le crédit peut être perdu selon votre politique d'annulation dans les Paramètres.
- Lorsque les crédits atteignent zéro, le client ne peut plus réserver tant que l'abonnement ne se renouvelle pas ou qu'il n'achète pas un nouveau pack.
Statuts des abonnements
| Statut | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Active | Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Expired | Expired | Scaduto | Expiré | Abgelaufen | Expirado | Expirado | Verlopen | Wygasły | Süresi dolmuş |
| Cancelled | Cancelled | Cancellato | Annulé | Storniert | Cancelado | Cancelado | Geannuleerd | Anulowany | İptal edildi |
Annuler un abonnement
- Ouvrez le profil du client.
- Allez dans l'onglet Abonnements (IT: Abbonamenti).
- Repérez l'abonnement actif et cliquez sur Annuler l'abonnement (IT: Cancella abbonamento).
- Confirmez.
L'abonnement est immédiatement marqué comme Annulé (IT: Cancellato). Le client ne peut plus réserver de cours.
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?
Un client ne peut pas réserver alors qu'il a un abonnement actif Vérifiez l'abonnement dans son profil. Causes fréquentes : l'abonnement a expiré, tous les crédits sont utilisés, ou le type d'abonnement ne s'applique pas au type de cours qu'il essaie de réserver.
J'ai attribué le mauvais type d'abonnement à un client Annulez l'abonnement incorrect et attribuez le bon.