Gestion des clients
Cette page explique comment retrouver, consulter et gérer votre liste de clients dans Agon.
Libellé de navigation — Clients : EN: Clients · IT: Clienti · FR: Clients · DE: Kunden · ES: Clientes · PT: Clientes · NL: Klanten · PL: Klienci · TR: Müşteriler
Parcourir et rechercher des clients
Allez dans Clients (IT: Clienti) dans la barre latérale de gauche pour voir votre liste de clients complète.
Pour retrouver un client précis :
- Rechercher — saisissez un nom ou un e-mail dans la barre de recherche. IT: Cerca per nome o email
- Filtrer par statut — utilisez le filtre de statut pour afficher les clients actifs ou inactifs
Consulter le profil d'un client
Cliquez sur le nom d'un client pour ouvrir son profil. Un profil client affiche :
- Nom, e-mail, téléphone — informations personnelles
- Statut — Actif (IT: Attivo) ou Inactif (IT: Inattivo)
- Onglet Réservations — toutes les réservations passées et à venir. IT: Prenotazioni
- Onglet Abonnements — abonnements actifs et passés. IT: Abbonamenti
Modifier le profil d'un client
- Ouvrez le profil du client.
- Cliquez sur Modifier (IT: Modifica).
- Mettez à jour le Nom (IT: Nome) ou le Téléphone (IT: Telefono).
- Cliquez sur Enregistrer (IT: Salva).
L'adresse e-mail d'un client ne peut pas être modifiée — c'est son identifiant de connexion.
Attribuer un abonnement à un client
- Ouvrez le profil du client.
- Allez dans l'onglet Abonnements (IT: Abbonamenti).
- Cliquez sur + Attribuer un abonnement (IT: + Assegna abbonamento).
- Sélectionnez le Type d'abonnement (IT: Tipo abbonamento).
- Définissez la Date de début (IT: Data di inizio).
- Cliquez sur Attribuer (IT: Assegna).
Ajouter un nouveau client
Il y a deux façons d'ajouter un client dans Agon :
- Le client s'inscrit lui-même. Depuis l'application mobile, il scanne le QR code de votre studio (ou saisit manuellement l'adresse de votre studio) pour se connecter à votre studio, puis crée son propre compte avec un nom, un e-mail et un mot de passe sur l'écran Créer un compte de l'application. Vous n'avez rien à faire — partagez le QR code depuis Paramètres → Mobile et il peut s'inscrire et réserver des cours immédiatement.
- Vous l'ajoutez vous-même. Cliquez sur + Ajouter un client (IT: + Aggiungi cliente) dans la section Clients, renseignez son Nom complet et son E-mail (le Téléphone est facultatif), puis cliquez sur Créer. Agon crée le client sans mot de passe et lui envoie un e-mail d'invitation avec un lien pour en définir un — et un SMS aussi, si votre studio a le SMS activé et que vous avez saisi un numéro de téléphone. Le client ne peut pas se connecter avant d'avoir suivi ce lien.
Si l'e-mail d'invitation ne peut pas être envoyé (par exemple si les paramètres e-mail de votre studio ne sont pas encore configurés), Agon crée quand même le client et affiche l'avertissement « Client créé mais l'e-mail n'a pas pu être envoyé — vérifiez les paramètres e-mail ». Il n'y a pas de bouton pour renvoyer l'invitation depuis cet écran — une fois vos paramètres e-mail opérationnels, demandez au client d'utiliser Mot de passe oublié sur l'écran de connexion de l'application mobile : cela envoie le même type de lien.
Statuts des clients
| English | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Inactive | Inattivo | Inactif | Inaktiv | Inactivo | Inativo | Inactief | Nieaktywny | Pasif |
Supprimer un client (RGPD)
En vertu du RGPD, un client a le droit de demander la suppression de ses données personnelles. Dans Agon, « supprimer » un client remplace les informations personnelles par des marqueurs anonymes tout en conservant les enregistrements de réservation et de paiement.
- Ouvrez le profil du client.
- Cliquez sur Supprimer le client (IT: Elimina cliente).
- Confirmez l'action.
Cette action est irréversible.
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?
Je ne trouve pas un client Recherchez par adresse e-mail — c'est toujours un identifiant fiable.
Un client ne parvient pas à se connecter Demandez-lui d'utiliser l'option Mot de passe oublié sur l'écran de connexion de l'application mobile.