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Retours et assistance

Signalez un bug, proposez une fonctionnalité ou demandez de l'aide avec le formulaire de retours intégré à Agon — il arrive directement à la personne qui développe Agon.

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Avant de commencer​

  • Retours se trouve dans la barre latérale gauche de l'application de bureau pour tous les comptes du personnel (Manager, Instructeur ou rôle personnalisé).
  • Consultez d'abord cette documentation : l'Assistant IA de support peut y chercher pour vous, même sans fournisseur d'IA.
  • Le formulaire de retours est le moyen principal de contacter le support. Écrire un e-mail vous-même n'est qu'une solution de secours, pour quand le formulaire ne fonctionne pas ou si vous préférez simplement l'e-mail.

Envoyer un retour depuis Agon​

  1. Cliquez sur Retours dans la barre latérale gauche.
  2. Choisissez Bug ou Fonctionnalité en haut du formulaire, selon ce que vous signalez.
  3. Saisissez un Titre court (200 caractères maximum).
  4. Rédigez une Description (5 000 caractères maximum) dans l'éditeur en dessous. C'est un éditeur visuel WYSIWYG : sélectionnez du texte et cliquez sur Gras, Italique ou l'un des boutons de liste de sa barre d'outils pour le mettre en forme — la mise en forme s'applique immédiatement, comme dans un traitement de texte. Il n'y a aucune syntaxe Markdown à saisir (pas de **gras** ni de - élément) ; la mise en forme est enregistrée automatiquement au fur et à mesure.
  5. Vous pouvez joindre jusqu'à 3 Pièces jointes — captures d'écran ou courts enregistrements d'écran. Les types pris en charge sont les images JPG, PNG, WEBP ou GIF, et les vidéos MP4, MOV ou WEBM, de 20 Mo maximum chacune.
  6. Laissez Inclure le nom de mon studio cochée si cela ne vous dérange pas de nommer votre studio dans le signalement, ou décochez-la si vous préférez ne pas le faire.
  7. Cliquez sur Envoyer.

L'e-mail de votre compte est automatiquement joint au ticket, afin que le développeur puisse vous recontacter — il n'y a pas de champ « e-mail de contact » séparé à remplir, et aucun moyen de le modifier ou de le retirer ; c'est toujours l'e-mail du compte avec lequel vous êtes connecté.

Ce qui est envoyé​

L'envoi du formulaire transmet :

  • le type (Bug ou Fonctionnalité), le titre, la description et les éventuelles pièces jointes que vous avez ajoutées ;
  • votre version de l'application et votre système d'exploitation, renseignés automatiquement ;
  • l'e-mail de votre compte, renseigné automatiquement ;
  • le nom de votre studio, uniquement si vous avez laissé Inclure le nom de mon studio cochée.

Rien sur vos clients n'est jamais inclus. Évitez de coller des données personnelles de clients dans la description ; décrivez plutôt le problème.

Écrire directement à l'assistance​

Vous préférez l'e-mail, ou le formulaire ne fonctionne pas ? Faites défiler la page Retours et cliquez sur Envoyer un avis / signaler un problème. Cela ouvre l'application de messagerie de votre ordinateur avec un nouveau message adressé à support@agon-studio.dev, pré-rempli avec votre version de l'application et votre système d'exploitation — rien sur vous, votre studio ou vos clients n'est ajouté automatiquement, et vous voyez le message complet avant tout envoi. Il vous faut une application de messagerie configurée sur votre ordinateur (Mail, Outlook, Thunderbird…) pour que ce bouton fonctionne ; si vous utilisez un webmail dans le navigateur, écrivez directement à support@agon-studio.dev.

Si l'envoi du formulaire échoue, Agon propose cette même solution de secours par e-mail, avec votre titre et votre description déjà repris dans le brouillon pour que vous n'ayez pas à les retaper.

À quoi s'attendre​

Agon est développé et maintenu par une seule personne. L'assistance se fait dans la mesure du possible : il n'y a ni ligne téléphonique ni délai de réponse garanti. Les corrections et les nouvelles fonctionnalités arrivent avec les mises à jour normales d'Agon.

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?​

L'envoi a échoué, ou je vois « Impossible d'envoyer votre retour » Agon n'a pas pu contacter le service de retours. Réessayez dans un instant — si cela échoue encore, le formulaire propose une option Écrire à [e-mail] à la place qui ouvre votre application de messagerie avec votre titre et votre description déjà remplis.

Une de mes pièces jointes a été refusée Les pièces jointes doivent être au format JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV ou WEBM, de 20 Mo maximum chacune, et vous pouvez en joindre 3 au maximum. Supprimez ou remplacez le fichier à l'origine de l'erreur puis renvoyez le formulaire.

Rien ne se passe quand je clique sur « Envoyer un avis / signaler un problème », ou je vois « Impossible d'ouvrir votre application de messagerie » Votre ordinateur n'a pas d'application de messagerie par défaut. Écrivez à support@agon-studio.dev depuis votre adresse e-mail habituelle ; l'adresse est aussi affichée sur l'écran Retours.

L'e-mail s'ouvre dans la mauvaise application Changez votre application de messagerie par défaut dans les réglages de votre système d'exploitation (sur macOS, dans Mail → Réglages → Général → Lecteur de courrier par défaut ; sur Windows, dans Paramètres → Applications → Applications par défaut).

Je ne vois pas Retours dans ma barre latérale Retours n'existe que dans l'application de bureau, pas dans l'application mobile. Vérifiez que vous utilisez une version récente d'Agon. Vous pouvez toujours écrire directement à support@agon-studio.dev.