Cartes cadeaux
Cette page explique comment émettre, lister et désactiver des cartes cadeaux pour les ventes par téléphone ou en personne, et comment les clients les utilisent ou en achètent eux-mêmes.
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Avant de commencer
Seuls les studio managers peuvent émettre, consulter ou désactiver des cartes cadeaux depuis le back-office de bureau. Les clients peuvent aussi acheter eux-mêmes une carte cadeau comme cadeau, depuis l'application mobile — voir ci-dessous.
Vue d'ensemble
Une carte cadeau est un solde prépayé identifié par un code au format GC-XXXXXXXX. Elle a une valeur initiale et un solde restant qui diminue à mesure qu'elle est utilisée pour des achats d'abonnement. Les cartes cadeaux peuvent porter un nom de destinataire, un e-mail, un message personnel et une date d'expiration facultative.
Émettre une carte cadeau
Utilisez cela pour les cartes cadeaux vendues par téléphone ou en personne, lorsque vous enregistrez la vente manuellement plutôt qu'un client qui l'achète lui-même en ligne.
- Allez dans Cartes cadeaux dans la barre latérale de gauche.
- Cliquez sur Émettre une carte cadeau.
- Renseignez :
- Valeur initiale — le solde avec lequel la carte démarre
- Nom du destinataire (facultatif)
- E-mail du destinataire (facultatif)
- Message personnel (facultatif) — affiché au destinataire
- Expire le (facultatif) — laissez vide pour aucune expiration
- Cliquez sur Émettre.
La carte cadeau apparaît dans la liste avec un code généré par le système (GC-XXXXXXXX), sa valeur initiale et son solde restant (égal à la valeur initiale jusqu'à ce qu'elle soit utilisée).
Désactiver une carte cadeau
- Repérez la carte cadeau dans la liste.
- Cliquez sur Désactiver.
- Confirmez.
La désactivation empêche toute utilisation ultérieure de la carte. Elle ne supprime ni la carte ni son historique — tout solde restant devient simplement inutilisable.
Comment les clients utilisent une carte cadeau
Un client saisit un code de carte cadeau au moment du paiement d'un abonnement, en parallèle (et indépendamment) d'un code promo. Le solde est plafonné au prix de l'abonnement — il n'est jamais utilisé pour un montant supérieur au coût de l'achat — et n'est réellement déduit qu'une fois le paiement finalisé :
- Couverture partielle : le solde de la carte cadeau est déduit du prix, et le client règle le reste via Stripe comme d'habitude.
- Couverture totale : si le solde de la carte cadeau couvre entièrement le prix, l'achat contourne entièrement Stripe (Stripe Checkout ne peut pas traiter un débit de 0 €) — l'abonnement est accordé instantanément et la carte cadeau est utilisée immédiatement. Cela ne s'applique qu'aux achats ponctuels, pas aux abonnements récurrents.
Comme l'utilisation a lieu à la finalisation du paiement (et non à la validation), un paiement abandonné ou incomplet n'entame jamais le solde d'une carte cadeau.
Les clients qui achètent une carte cadeau comme cadeau
Un client peut aussi acheter lui-même une carte cadeau, comme cadeau pour quelqu'un d'autre, directement depuis le parcours d'achat en autonomie de l'application mobile. Cela ouvre un paiement Stripe distinct (un paiement ponctuel, non lié à un abonnement) pour le montant qu'il choisit, avec les mêmes champs nom/e-mail/message du destinataire disponibles pour le personnaliser. Une fois le paiement finalisé, une nouvelle carte cadeau est émise avec ce solde — elle fonctionne alors exactement comme une carte émise par un gérant au moment du paiement.
Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?
Le code de carte cadeau d'un client n'est pas accepté Vérifiez le statut de la carte dans la liste — elle peut être Inactive, expirée, ou avoir un solde restant nul.
Un client souhaite un remboursement sur un achat de carte cadeau Les achats de cartes cadeaux sont des paiements Stripe ponctuels ; traitez tout remboursement directement dans votre tableau de bord Stripe. Désactivez ensuite la carte cadeau correspondante pour que son solde ne puisse plus être utilisé.
Le solde restant semble incorrect après un achat Le solde restant n'est mis à jour qu'une fois qu'un paiement Stripe est effectivement finalisé (via webhook) — si la session de paiement d'un client a été abandonnée, le solde reste intact, ce qui est normal.