Mensajería SMS
Esta página explica cómo conectar Twilio, crear plantillas de SMS, asignarlas a eventos y enviar un SMS puntual a un cliente.
Etiqueta de navegación — Plantillas SMS / Eventos SMS: EN: SMS Templates / SMS Events · IT: Modelli SMS / Eventi SMS · FR: Modèles SMS / Événements SMS · DE: SMS-Vorlagen / SMS-Ereignisse · ES: Plantillas SMS / Eventos SMS · PT: Modelos SMS / Eventos SMS · NL: SMS-sjablonen / SMS-gebeurtenissen
Antes de empezar
La mensajería SMS funciona igual que el sistema de correo electrónico existente, usando Twilio como proveedor. Necesitarás una cuenta de Twilio con un Account SID, un Auth Token y un número de teléfono ("From Number") antes de que se puedan enviar SMS.
Cobertura actual: el SMS está actualmente conectado a solo dos flujos — restablecimiento de contraseña e invitación de cliente — los mismos dos flujos que el correo electrónico cubre realmente hoy. Otros eventos (confirmaciones de reserva, recordatorios de clase, etc.) todavía no envían SMS, aunque aparezcan en la lista de Eventos SMS; asignar una plantilla a esos eventos no tiene efecto hasta que se construya ese flujo.
Conectar Twilio
- Ve a Configuración en la barra lateral izquierda.
- Abre la pestaña SMS (Twilio).
- Rellena:
- Account SID
- Auth Token — déjalo en blanco para mantener sin cambios el token guardado actualmente
- From Number — tu número de teléfono de Twilio, p. ej.,
+15551234567 - Habilitar SMS — actívalo
- Opcionalmente, introduce un Número de teléfono de prueba y haz clic en Enviar SMS de prueba para confirmar que la conexión funciona.
- Haz clic en Guardar.
El Auth Token nunca se muestra completo una vez guardado — se muestra enmascarado (p. ej., ••••1234) al recargar, y volver a guardar el formulario sin volver a escribirlo deja intacto el token almacenado.
Plantillas SMS
Las plantillas son cuerpos de mensaje reutilizables que puedes asignar a eventos o reutilizar en envíos manuales.
- Ve a Plantillas SMS en la barra lateral izquierda (dentro de Marketing).
- Haz clic en Crear plantilla.
- Introduce un Nombre y el cuerpo del Mensaje. Puedes usar marcadores
{{variable}}. - Mientras escribes, se muestra un recuento de caracteres en directo y un recuento estimado de segmentos SMS — útil ya que los operadores facturan y dividen los mensajes por segmentos de 160 caracteres (menos para mensajes que usan caracteres no GSM).
- Haz clic en Crear.
Una plantilla que está actualmente asignada a un evento (ver más abajo) no se puede eliminar — desasígnala primero del evento.
Eventos SMS
Las asignaciones de evento asocian un tipo de evento a una plantilla, igual que funcionan las asignaciones de evento de correo electrónico.
- Ve a Eventos SMS en la barra lateral izquierda (dentro de Marketing).
- Para cada tipo de evento de la lista, elige la plantilla que se enviará cuando ocurra ese evento, o déjalo como Sin plantilla asignada.
Recuerda: solo password_reset y client_invite disparan realmente un envío hoy (consulta "Cobertura actual" más arriba), sin importar qué eventos muestren una plantilla asignada aquí.
Enviar un SMS puntual
Usa esto para un mensaje ad hoc a un solo cliente — sin plantilla ni evento necesarios.
- Ve a Clientes y abre el perfil del cliente.
- Haz clic en Enviar SMS. Esta acción solo aparece si el cliente tiene un número de teléfono registrado.
- Escribe tu mensaje.
- Haz clic en Enviar.
¿Y si algo sale mal?
Enviar SMS de prueba falla Vuelve a comprobar que el Account SID, el Auth Token y el From Number son correctos y que el SMS está habilitado. Un error del lado de Twilio (credenciales no válidas, número no verificado, etc.) se muestra como un mensaje de error en lenguaje claro, no como un error en bruto de Twilio.
Guardar Configuración parece haber borrado mi token de Twilio Esto no debería ocurrir — guardar la pestaña SMS solo actualiza el Auth Token si realmente escribiste uno nuevo. Si aun así lo sospechas, vuelve a introducir el token y guarda de nuevo, luego confirma con Enviar SMS de prueba.
Enviar SMS no aparece en el perfil de un cliente Esta acción solo se muestra cuando el cliente tiene un número de teléfono registrado. Añade primero un número de teléfono a su perfil.
Asigné una plantilla a un evento pero no se envió nada Confirma que el evento es uno de los dos flujos actualmente conectados (restablecimiento de contraseña, invitación de cliente) — otros eventos todavía no envían SMS aunque tengan una plantilla asignada.