Membresías
Esta página explica cómo crear tipos de membresía, asignarlos a clientes y gestionar todo el ciclo de vida de la membresía.
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Resumen
Las membresías vienen en dos formas:
- Suscripción recurrente (IT: Ricorrente) — el cliente paga en un intervalo de facturación regular. Cada intervalo concede un número fijo de créditos, o acceso ilimitado.
- Pack de créditos (IT: Pacchetto crediti) — el cliente paga una vez y recibe un número fijo de créditos que caducan tras un período determinado.
Un crédito (IT: credito) se usa cuando un cliente reserva una clase. Si un cliente cancela con suficiente antelación, el crédito se reembolsa.
Crear un tipo de membresía
- Ve a Membresías (IT: Abbonamenti) en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en + Crear tipo (IT: + Crea tipo).
- Rellena los detalles:
- Nombre (IT: Nome) — p. ej., "Mensual ilimitada", "Pack de 10 clases"
- Tipo (IT: Tipo) — Recurrente (IT: Ricorrente) o Pack de créditos (IT: Pacchetto crediti)
- Precio (IT: Prezzo)
- Créditos (IT: Crediti) — número de créditos por intervalo, o déjalo en blanco para ilimitado
- Clases ilimitadas (IT: Lezioni illimitate) — interruptor para acceso ilimitado
- Haz clic en Crear (IT: Crea).
Etiquetas de botón del tipo de membresía:
| Acción | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Crear tipo | + Create type | + Crea tipo | + Créer type | + Typ erstellen | + Crear tipo | + Criar tipo | + Type maken | + Utwórz typ | + Tür oluştur |
| Cancelar | Cancel | Annulla | Annuler | Abbrechen | Cancelar | Cancelar | Annuleren | Anuluj | İptal |
Anulación de cargos
Todo formulario de creación/edición de tipo de membresía tiene una sección Cargos (clave locale memberships.sectionFees):
| Ajuste | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cargo por cancelación tardía | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva | Frais d'annulation tardive | Gebühr für späte Stornierung | Tarifa de cancelación tardía | Taxa de cancelamento tardio | Vergoeding late annulering |
| Cargo por no presentarse | No-show fee | Penale mancata presentazione | Frais d'absence | No-Show-Gebühr | Tarifa por inasistencia | Taxa de não comparecimento | No-show vergoeding |
(Claves locale: memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Texto de ayuda: memberships.feeOverrideHint — "Déjalo vacío para usar los valores predeterminados del estudio".)
Deja cualquiera de los dos campos vacío para recurrir al valor predeterminado de todo el estudio configurado en Configuración. El orden de resolución, aplicado por cliente en el momento en que se cobraría un cargo, es:
- La anulación de este tipo de membresía (si está establecida)
- El valor predeterminado del estudio (Configuración → Reservas y cancelaciones)
- Sin cargo — si no se establece ninguno de los dos, no se cobra nada
Un cargo solo se cobra cuando ocurre realmente una cancelación tardía (dentro de la ventana de cancelación, con "la cancelación descuenta crédito" habilitado) o una marca explícita de no presentarse — establecer aquí un cargo no cobra nada a nadie por sí solo.
Cómo se registra el cargo: aparece como una fila Payment en el cliente (provider: "system",
con una nota de no_show_fee o late_cancel_fee), así que se muestra en el historial de pagos del cliente
y en los ingresos de Informes — pero no es un cobro automático con tarjeta. Tu estudio aún tiene que
cobrarlo de verdad (efectivo, datáfono, próxima factura, etc.).
Acumulación de créditos
También en el formulario del tipo de membresía:
| Ajuste | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Activar acumulación de créditos | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti | Activer le report de crédits | Guthabenübertrag aktivieren | Activar acumulación de créditos | Ativar transferência de créditos | Creditoverdracht inschakelen |
| Créditos máximos acumulables | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili | Crédits de report max | Max. übertragbare Guthaben | Créditos máximos acumulables | Créditos máximos transferíveis | Max. overdraagbare credits |
(Claves locale: memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Texto de ayuda: memberships.rolloverHint — "Déjalo vacío para acumulación ilimitada".)
Cuando Activar acumulación de créditos está activado para un tipo de membresía recurrente, cualquier crédito que un cliente no haya usado al final de un período de facturación pasa al período siguiente en lugar de perderse. Deja Créditos máximos acumulables vacío para acumulación ilimitada, o establece un límite — solo los créditos no usados hasta ese límite pasan; todo lo que exceda el límite se pierde igualmente en la renovación.
Ejemplo: un cliente con un plan de 10 créditos/mes con acumulación habilitada y un máximo de 5 termina el mes con 4 créditos no usados. Los 4 se acumulan, así que su nuevo período empieza con 14 créditos. Si hubiera tenido 8 no usados, solo se acumularían 5 (el límite), dándole 15 para el nuevo período — los otros 3 se pierden.
Ofertas de introducción
También en el formulario del tipo de membresía:
| Ajuste | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Oferta de introducción | Intro offer | Offerta di benvenuto | Offre de bienvenue | Einführungsangebot | Oferta de bienvenida | Oferta de boas-vindas | Introductieaanbieding |
| Precio de introducción | Intro price | Prezzo di benvenuto | Prix de bienvenue | Einführungspreis | Precio de bienvenida | Preço de boas-vindas | Introductieprijs |
| Validez de la introducción (días) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) | Validité de l'offre (jours) | Gültigkeit (Tage) | Validez de la oferta (días) | Validade da oferta (dias) | Geldigheid (dagen) |
(Claves locale: memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Texto de ayuda: memberships.introPriceHint — "Déjalo vacío para usar el precio regular".)
Activar Oferta de introducción te permite establecer un precio con descuento solo para la primera compra y/o una ventana de validez más corta para los clientes nuevos. Deja Precio de introducción vacío para mantener el precio regular (una oferta de introducción sin precio con descuento es, en efecto, solo una ventana de prueba más corta/larga). Un cliente solo es elegible para el precio de introducción una vez por familia de tipo de membresía — después de su primera compra de ese tipo (o de cualquier otro tipo con oferta de introducción de tu estudio), las compras posteriores siempre usan el precio regular.
Asignar una membresía a un cliente
- Ve a Clientes (IT: Clienti) y abre el perfil del cliente.
- Ve a la pestaña Membresías (IT: Abbonamenti).
- Haz clic en + Asignar membresía (IT: + Assegna abbonamento).
- Selecciona el Tipo de membresía (IT: Tipo abbonamento).
- Establece la Fecha de inicio (IT: Data di inizio).
- Haz clic en Asignar (IT: Assegna).
Cómo funcionan los créditos
- Cada reserva descuenta un crédito. IT: prenotazione
- Cancelar antes de la ventana de cancelación — el crédito se reembolsa. IT: annulla
- Cancelación tardía (dentro de la ventana de cancelación) — el crédito puede perderse según tu política de cancelación en Configuración.
- Cuando los créditos llegan a cero, el cliente no puede reservar hasta que la membresía se renueve o compre un pack nuevo.
Estados de membresía
| Estado | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Activa | Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Caducada | Expired | Scaduto | Expiré | Abgelaufen | Expirado | Expirado | Verlopen | Wygasły | Süresi dolmuş |
| Cancelada | Cancelled | Cancellato | Annulé | Storniert | Cancelado | Cancelado | Geannuleerd | Anulowany | İptal edildi |
Cancelar una membresía
- Abre el perfil del cliente.
- Ve a la pestaña Membresías (IT: Abbonamenti).
- Localiza la membresía activa y haz clic en Cancelar membresía (IT: Cancella abbonamento).
- Confirma.
La membresía se marca de inmediato como Cancelada (IT: Cancellato). El cliente ya no puede reservar clases.
¿Y si algo sale mal?
Un cliente no puede reservar aunque tiene una membresía activa Comprueba la membresía en su perfil. Causas comunes: la membresía ha caducado, todos los créditos están usados, o el tipo de membresía no aplica al tipo de clase que intenta reservar.
Asigné el tipo de membresía equivocado a un cliente Cancela la membresía incorrecta y asigna la correcta.