Messaggistica SMS
Questa pagina spiega come collegare Twilio, creare modelli SMS, assegnarli agli eventi e inviare un SMS estemporaneo a un cliente.
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Prima di iniziare
La messaggistica SMS funziona allo stesso modo del sistema Email esistente, usando Twilio come provider. Avrai bisogno di un account Twilio con un Account SID, un Auth Token e un numero di telefono ("From Number") prima che gli SMS possano essere inviati.
Copertura attuale: gli SMS sono attualmente collegati solo a due flussi — reset password e invito cliente — gli stessi due flussi effettivamente coperti oggi dall'Email. Altri eventi (conferme di prenotazione, promemoria lezioni, ecc.) non inviano ancora SMS, anche se appaiono nell'elenco Eventi SMS; assegnare un modello a quegli eventi non ha alcun effetto finché quel flusso non viene costruito.
Collegare Twilio
- Vai su Impostazioni nella barra laterale sinistra.
- Apri la scheda SMS (Twilio).
- Compila:
- Account SID
- Auth Token — lascia vuoto per mantenere invariato il token attualmente salvato
- From Number — il tuo numero di telefono Twilio, es.
+15551234567 - Abilita SMS — attiva l'interruttore
- Facoltativamente, inserisci un Numero di telefono di test e clicca Invia SMS di test per confermare che la connessione funziona.
- Clicca Salva.
L'Auth Token non viene mai mostrato per intero una volta salvato — appare mascherato (es. ••••1234) al ricaricamento, e salvare nuovamente il form senza ridigitarlo lascia il token salvato invariato.
Modelli SMS
I modelli sono corpi di messaggio riutilizzabili che puoi assegnare a eventi o riutilizzare in invii manuali.
- Vai su Modelli SMS nella barra laterale sinistra (sotto Marketing).
- Clicca Crea modello.
- Inserisci un Nome e il corpo del Messaggio. Puoi usare segnaposto
{{variabile}}. - Mentre digiti, viene mostrato un conteggio caratteri live e un conteggio stimato dei segmenti SMS — utile poiché i gestori telefonici fatturano e dividono i messaggi per segmenti di 160 caratteri (meno per messaggi con caratteri non-GSM).
- Clicca Crea.
Un modello attualmente assegnato a un evento (vedi sotto) non può essere eliminato — rimuovi prima l'assegnazione dall'evento.
Eventi SMS
Le assegnazioni evento mappano un tipo di evento a un modello, allo stesso modo in cui funzionano le assegnazioni evento Email.
- Vai su Eventi SMS nella barra laterale sinistra (sotto Marketing).
- Per ogni tipo di evento nell'elenco, scegli il modello da inviare quando l'evento si verifica, oppure lascialo come Nessun modello assegnato.
Ricorda: solo password_reset e client_invite attivano effettivamente un invio oggi (vedi "Copertura attuale" sopra), indipendentemente da quali eventi mostrino qui un modello assegnato.
Inviare un SMS estemporaneo
Usa questa funzione per un messaggio ad hoc a un singolo cliente — non è richiesto alcun modello o evento.
- Vai su Clienti e apri il profilo del cliente.
- Clicca Invia SMS. Questa azione appare solo se il cliente ha un numero di telefono registrato.
- Digita il tuo messaggio.
- Clicca Invia.
Cosa fare se qualcosa va storto?
Invia SMS di test fallisce Ricontrolla che Account SID, Auth Token e From Number siano corretti e che gli SMS siano abilitati. Un errore lato Twilio (credenziali non valide, numero non verificato, ecc.) viene mostrato come messaggio di errore in linguaggio semplice, non come errore Twilio grezzo.
Salvare le Impostazioni sembra aver cancellato il mio token Twilio Questo non dovrebbe accadere — salvare la scheda SMS aggiorna l'Auth Token solo se ne hai effettivamente digitato uno nuovo. Se sospetti ancora un problema, reinserisci il token e salva di nuovo, poi conferma con Invia SMS di test.
Invia SMS non appare nel profilo di un cliente Questa azione appare solo quando il cliente ha un numero di telefono registrato. Aggiungi prima un numero di telefono al suo profilo.
Ho assegnato un modello a un evento ma non è stato inviato nulla Conferma che l'evento sia uno dei due flussi attualmente collegati (reset password, invito cliente) — altri eventi non inviano ancora SMS anche con un modello assegnato.