Tarjetas regalo
Esta página explica cómo emitir, listar y desactivar tarjetas regalo para ventas por teléfono o en persona, y cómo las canjean o compran los propios clientes.
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Antes de empezar
Solo los studio managers pueden emitir, ver o desactivar tarjetas regalo desde el backoffice de escritorio. Los clientes también pueden comprar una tarjeta regalo ellos mismos como regalo, desde la aplicación móvil — ver más abajo.
Resumen
Una tarjeta regalo es un saldo prepagado identificado por un código con el formato GC-XXXXXXXX. Tiene un valor inicial y un saldo restante que disminuye a medida que se canjea contra compras de membresía. Las tarjetas regalo pueden llevar un nombre de destinatario, un correo electrónico, un mensaje personal y una fecha de caducidad opcional.
Emitir una tarjeta regalo
Usa esto para tarjetas regalo vendidas por teléfono o en persona, donde estás registrando la venta manualmente en lugar de que un cliente la compre él mismo en línea.
- Ve a Tarjetas regalo en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Emitir tarjeta regalo.
- Rellena:
- Valor inicial — el saldo con el que empieza la tarjeta
- Nombre del destinatario (opcional)
- Correo del destinatario (opcional)
- Mensaje personal (opcional) — se muestra al destinatario
- Caduca el (opcional) — déjalo vacío para que no caduque
- Haz clic en Emitir.
La tarjeta regalo aparece en la lista con un código generado por el sistema (GC-XXXXXXXX), su valor inicial y su saldo restante (igual al valor inicial hasta que se canjea).
Desactivar una tarjeta regalo
- Localiza la tarjeta regalo en la lista.
- Haz clic en Desactivar.
- Confirma.
Desactivar impide que la tarjeta se siga canjeando. No elimina la tarjeta ni su historial — cualquier saldo restante simplemente queda inutilizable.
Cómo canjean una tarjeta regalo los clientes
Un cliente introduce un código de tarjeta regalo al finalizar la compra de una membresía, junto a (e independientemente de) un código promocional. El saldo se limita al precio de la membresía — nunca se canjea por más de lo que cuesta la compra — y solo se descuenta de verdad una vez que se completa el pago:
- Cobertura parcial: el saldo de la tarjeta regalo se descuenta del precio y el cliente paga el resto a través de Stripe como de costumbre.
- Cobertura total: si el saldo de la tarjeta regalo cubre por completo el precio, la compra evita Stripe por completo (Stripe Checkout no puede procesar un cargo de 0 $) — la membresía se concede al instante y la tarjeta regalo se canjea de inmediato. Esto solo se aplica a compras únicas, no a membresías recurrentes/de suscripción.
Como el canje ocurre al completarse el pago (no en la validación), un pago abandonado o incompleto nunca consume el saldo de una tarjeta regalo.
Clientes que compran una tarjeta regalo como regalo
Un cliente también puede comprar una tarjeta regalo él mismo, como regalo para otra persona, directamente desde el flujo de autocompra de la aplicación móvil. Esto abre un pago de Stripe aparte (un pago único, no vinculado a ninguna membresía) por el importe que elija, con los mismos campos de nombre/correo/mensaje del destinatario disponibles para personalizarla. Una vez que se completa el pago, se emite una nueva tarjeta regalo con ese saldo — que luego funciona exactamente como una tarjeta emitida por un manager al finalizar la compra.
¿Y si algo sale mal?
El código de la tarjeta regalo de un cliente no se acepta Comprueba el estado de la tarjeta en la lista — puede estar Inactiva, caducada o tener un saldo restante de cero.
Un cliente quiere un reembolso de una compra de tarjeta regalo Las compras de tarjetas regalo son pagos únicos de Stripe; procesa cualquier reembolso directamente en tu panel de Stripe. Desactiva después la tarjeta regalo correspondiente para que su saldo no pueda seguir usándose.
El saldo restante parece incorrecto tras una compra El saldo restante solo se actualiza una vez que un pago de Stripe se completa realmente (mediante webhook) — si la sesión de compra de un cliente se abandonó, el saldo queda intacto, lo cual es lo esperado.