SMS-Nachrichten
Diese Seite erklärt, wie du Twilio verbindest, SMS-Vorlagen erstellst, sie Ereignissen zuweist und eine einmalige SMS an einen Kunden sendest.
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Bevor du beginnst
SMS-Nachrichten funktionieren genauso wie das bestehende E-Mail-System und verwenden Twilio als Anbieter. Du brauchst ein Twilio-Konto mit einer Account SID, einem Auth Token und einer Telefonnummer („From Number“), bevor SMS gesendet werden können.
Aktuelle Abdeckung: SMS ist derzeit nur in zwei Abläufe eingebunden — Passwort zurücksetzen und Kundeneinladung — dieselben zwei Abläufe, die E-Mail heute tatsächlich abdeckt. Andere Ereignisse (Buchungsbestätigungen, Kurserinnerungen usw.) senden noch keine SMS, auch wenn sie in der SMS-Ereignisliste erscheinen; das Zuweisen einer Vorlage zu diesen Ereignissen hat keine Wirkung, bis dieser Ablauf gebaut ist.
Twilio verbinden
- Gehe in der linken Seitenleiste zu Einstellungen.
- Öffne den Tab SMS (Twilio).
- Fülle aus:
- Account SID
- Auth Token — leer lassen, um das derzeit gespeicherte Token unverändert zu lassen
- From Number — deine Twilio-Telefonnummer, z. B.
+15551234567 - SMS aktivieren — einschalten
- Gib optional eine Test-Telefonnummer ein und klicke auf Test-SMS senden, um zu bestätigen, dass die Verbindung funktioniert.
- Klicke auf Speichern.
Das Auth Token wird nach dem Speichern nie vollständig angezeigt — es wird beim Neuladen maskiert angezeigt (z. B. ••••1234), und ein erneutes Speichern des Formulars, ohne es neu einzutippen, lässt das gespeicherte Token unberührt.
SMS-Vorlagen
Vorlagen sind wiederverwendbare Nachrichtentexte, die du Ereignissen zuweisen oder in manuellen Sendungen wiederverwenden kannst.
- Gehe in der linken Seitenleiste (unter Marketing) zu SMS-Vorlagen.
- Klicke auf Vorlage erstellen.
- Gib einen Namen und den Nachrichten-Text ein. Du kannst Platzhalter
{{variable}}verwenden. - Während du tippst, werden eine Live-Zeichenzählung und eine geschätzte SMS-Segmentanzahl angezeigt — nützlich, da Anbieter Nachrichten pro 160-Zeichen-Segment abrechnen und aufteilen (weniger bei Nachrichten mit Nicht-GSM-Zeichen).
- Klicke auf Erstellen.
Eine Vorlage, die derzeit einem Ereignis zugewiesen ist (siehe unten), kann nicht gelöscht werden — hebe die Zuweisung vom Ereignis zuerst auf.
SMS-Ereignisse
Ereigniszuweisungen ordnen einen Ereignistyp einer Vorlage zu, genauso wie E-Mail-Ereigniszuweisungen funktionieren.
- Gehe in der linken Seitenleiste (unter Marketing) zu SMS-Ereignisse.
- Wähle für jeden Ereignistyp in der Liste die Vorlage, die gesendet werden soll, wenn dieses Ereignis eintritt, oder belasse es bei Keine Vorlage zugewiesen.
Denk daran: Nur password_reset und client_invite lösen heute tatsächlich einen Versand aus (siehe „Aktuelle Abdeckung“ oben), unabhängig davon, welchen Ereignissen hier eine Vorlage zugewiesen ist.
Eine einmalige SMS senden
Nutze dies für eine Ad-hoc-Nachricht an einen einzelnen Kunden — keine Vorlage oder kein Ereignis erforderlich.
- Gehe zu Kunden und öffne das Profil des Kunden.
- Klicke auf SMS senden. Diese Aktion erscheint nur, wenn der Kunde eine Telefonnummer hinterlegt hat.
- Tippe deine Nachricht.
- Klicke auf Senden.
Was tun, wenn etwas schiefgeht?
„Test-SMS senden“ schlägt fehl Prüfe noch einmal, ob Account SID, Auth Token und From Number korrekt sind und ob SMS aktiviert ist. Ein Fehler auf Twilio-Seite (ungültige Anmeldedaten, nicht verifizierte Nummer usw.) wird als Fehlermeldung in normaler Sprache angezeigt, nicht als roher Twilio-Fehler.
Das Speichern der Einstellungen scheint mein Twilio-Token gelöscht zu haben Das sollte nicht passieren — das Speichern des SMS-Tabs aktualisiert das Auth Token nur, wenn du tatsächlich ein neues eingetippt hast. Wenn du es trotzdem vermutest, gib das Token erneut ein und speichere noch einmal, und bestätige dann mit Test-SMS senden.
„SMS senden“ erscheint nicht im Profil eines Kunden Diese Aktion wird nur angezeigt, wenn der Kunde eine Telefonnummer erfasst hat. Füge zuerst eine Telefonnummer zu seinem Profil hinzu.
Ich habe einem Ereignis eine Vorlage zugewiesen, aber es wurde nichts gesendet Bestätige, dass das Ereignis einer der beiden derzeit eingebundenen Abläufe ist (Passwort zurücksetzen, Kundeneinladung) — andere Ereignisse senden noch keine SMS, selbst mit einer zugewiesenen Vorlage.