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Comentarios y soporte

Informa de un error, propón una función o pide ayuda con el formulario de comentarios integrado en Agon — llega directamente a la persona que desarrolla Agon.

Etiqueta de navegación — Comentarios: EN: Feedback · IT: Feedback · FR: Retours · DE: Feedback · ES: Comentarios · PT: Feedback · NL: Feedback

Antes de empezar​

  • Comentarios está en la barra lateral izquierda de la aplicación de escritorio para todas las cuentas del personal (Manager, Instructor o un rol personalizado).
  • Consulta primero esta documentación: el Asistente de soporte de IA puede buscar en ella por ti, incluso sin un proveedor de IA.
  • El formulario de comentarios es la vía principal para contactar con soporte. Escribir un email tú mismo es solo una alternativa, para cuando el formulario no funciona o simplemente prefieres el email.

Enviar comentarios desde Agon​

  1. Haz clic en Comentarios en la barra lateral izquierda.
  2. Elige Error o Función en la parte superior del formulario, según lo que estés informando.
  3. Introduce un Título breve (máximo 200 caracteres).
  4. Escribe una Descripción (máximo 5.000 caracteres) en el editor de debajo. Es un editor visual WYSIWYG: selecciona texto y haz clic en Negrita, Cursiva o uno de los botones de lista de su barra de herramientas para darle formato — verás el formato aplicado al instante, igual que en un procesador de textos. No hay ninguna sintaxis Markdown que escribir (nada de **negrita** o - elemento); el formato se guarda automáticamente mientras escribes.
  5. Opcionalmente, adjunta hasta 3 Archivos adjuntos — capturas de pantalla o grabaciones de pantalla cortas. Los tipos admitidos son imágenes JPG, PNG, WEBP o GIF, y vídeos MP4, MOV o WEBM, de hasta 20 MB cada uno.
  6. Deja marcada la casilla Incluir el nombre de mi estudio si no tienes problema en nombrar tu estudio en el informe, o desmárcala si prefieres no hacerlo.
  7. Haz clic en Enviar.

El email de tu cuenta se adjunta automáticamente al ticket, para que el desarrollador pueda responderte — no hay un campo de "email de contacto" independiente que rellenar, ni forma de cambiarlo o quitarlo; siempre es el email de la cuenta con la que has iniciado sesión.

Qué se envía​

Al enviar el formulario se transmite:

  • el tipo (Error o Función), el título, la descripción y cualquier archivo adjunto que hayas añadido;
  • tu versión de la aplicación y tu sistema operativo, rellenados automáticamente;
  • el email de tu cuenta, rellenado automáticamente;
  • el nombre de tu estudio, solo si dejaste marcada Incluir el nombre de mi estudio.

Nunca se incluye nada sobre tus clientes. Evita pegar datos personales de clientes en la descripción; describe el problema en su lugar.

Escribir directamente al soporte​

¿Prefieres el email, o el formulario no funciona? Desplázate hacia abajo en la página Comentarios y haz clic en Enviar comentarios / informar de un problema. Esto abre la aplicación de correo de tu ordenador con un mensaje nuevo dirigido a support@agon-studio.dev, ya rellenado con tu versión de la aplicación y tu sistema operativo — no se añade automáticamente nada sobre ti, tu estudio ni tus clientes, y ves el mensaje completo antes de que se envíe nada. Necesitas una aplicación de correo configurada en tu ordenador (Mail, Outlook, Thunderbird…) para que este botón funcione; si usas el correo web en el navegador, escribe directamente a support@agon-studio.dev.

Si el envío del formulario falla, Agon ofrece esta misma alternativa por email, con tu título y tu descripción ya trasladados al borrador para que no tengas que volver a escribirlos.

Qué esperar​

Agon lo desarrolla y lo mantiene una sola persona. El soporte es sin garantías de plazo: no hay línea telefónica ni tiempo de respuesta garantizado. Las correcciones y las nuevas funciones llegan con las actualizaciones normales de Agon.

¿Y si algo sale mal?​

El envío ha fallado, o veo "No se ha podido enviar tu comentario" Agon no ha podido contactar con el servicio de comentarios. Inténtalo de nuevo en un momento — si sigue fallando, el formulario ofrece una opción Escribir a [email] en su lugar que abre tu aplicación de correo con el título y la descripción ya rellenados.

Uno de mis archivos adjuntos fue rechazado Los archivos adjuntos deben ser JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV o WEBM, de no más de 20 MB cada uno, y puedes adjuntar como máximo 3. Quita o sustituye el archivo que causa el error y envía de nuevo.

No pasa nada al hacer clic en "Enviar comentarios / informar de un problema", o veo "No se ha podido abrir tu aplicación de correo" Tu ordenador no tiene una aplicación de correo predeterminada. Escribe a support@agon-studio.dev desde tu cuenta de correo habitual; la dirección también aparece en la pantalla Comentarios.

El email se abre en la aplicación equivocada Cambia tu aplicación de correo predeterminada en los ajustes de tu sistema operativo (en macOS, en Mail → Ajustes → General → Lector de correo por omisión; en Windows, en Configuración → Aplicaciones → Aplicaciones predeterminadas).

No veo Comentarios en mi barra lateral Comentarios está solo en la aplicación de escritorio, no en la aplicación móvil. Asegúrate de tener una versión actual de Agon. Siempre puedes escribir directamente a support@agon-studio.dev.