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Feedback e supporto

Segnala un bug, suggerisci una funzionalità o chiedi aiuto usando il modulo di feedback integrato in Agon — arriva direttamente alla persona che sviluppa Agon.

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Prima di iniziare​

  • Feedback si trova nella barra laterale sinistra dell'app desktop per ogni account dello staff (Manager, Istruttore o un ruolo personalizzato).
  • Consulta prima questa documentazione: l'Assistente AI di supporto può cercarla per te, anche senza un provider AI.
  • Il modulo di feedback è il modo principale per contattare il supporto. Scrivere un'email è solo un'alternativa, per quando il modulo non funziona o preferisci semplicemente l'email.

Inviare feedback da Agon​

  1. Clicca Feedback nella barra laterale sinistra.
  2. Scegli Bug o Funzionalità in alto nel modulo, in base a cosa stai segnalando.
  3. Inserisci un Titolo breve (massimo 200 caratteri).
  4. Scrivi una Descrizione (massimo 5.000 caratteri) nell'editor sotto. È un editor visuale WYSIWYG: seleziona del testo e clicca Grassetto, Corsivo o uno dei pulsanti elenco nella sua barra degli strumenti per formattarlo — vedi la formattazione applicata immediatamente, come in un programma di videoscrittura. Non c'è alcuna sintassi Markdown da digitare (niente **grassetto** o - elemento); la formattazione viene salvata automaticamente mentre scrivi.
  5. Facoltativamente, allega fino a 3 Allegati — screenshot o brevi registrazioni dello schermo. I tipi supportati sono immagini JPG, PNG, WEBP o GIF, e video MP4, MOV o WEBM, massimo 20 MB ciascuno.
  6. Lascia selezionato Includi il nome del mio studio se ti va bene nominare il tuo studio nella segnalazione, oppure deselezionalo se preferisci di no.
  7. Clicca Invia.

L'email del tuo account viene allegata automaticamente al ticket, così lo sviluppatore può risponderti — non c'è un campo "email di contatto" separato da compilare, e non c'è modo di cambiarla o rimuoverla; è sempre l'email dell'account con cui hai effettuato l'accesso.

Cosa viene inviato​

Inviando il modulo vengono trasmessi:

  • il tipo (Bug o Funzionalità), il titolo, la descrizione e gli eventuali allegati che hai aggiunto;
  • la versione dell'app e il sistema operativo, inseriti automaticamente;
  • l'email del tuo account, inserita automaticamente;
  • il nome del tuo studio, solo se hai lasciato selezionato Includi il nome del mio studio.

Non viene mai incluso nulla sui tuoi clienti. Evita di inserire dati personali dei clienti nella descrizione; descrivi invece il problema.

Scrivere direttamente al supporto​

Preferisci l'email, o il modulo non funziona? Scorri verso il basso nella pagina Feedback e clicca Invia feedback / segnala un problema. Questo apre l'app di posta del tuo computer con un nuovo messaggio indirizzato a support@agon-studio.dev, precompilato con la versione dell'app e il sistema operativo — non viene aggiunto automaticamente nulla su di te, sul tuo studio o sui tuoi clienti, e vedi l'intero messaggio prima che venga inviato qualcosa. Per usare questo pulsante ti serve un'app di posta configurata sul computer (Mail, Outlook, Thunderbird…); se usi la webmail nel browser, scrivi direttamente a support@agon-studio.dev.

Se l'invio del modulo non riesce, Agon offre questa stessa alternativa via email, con il titolo e la descrizione già riportati nella bozza così non devi ridigitarli.

Cosa aspettarsi​

Agon è sviluppato e supportato da un solo sviluppatore. Il supporto è nei limiti del possibile: non c'è una linea telefonica né un tempo di risposta garantito. Correzioni e nuove funzioni arrivano con i normali aggiornamenti di Agon.

Cosa fare se qualcosa va storto?​

L'invio non è riuscito, oppure vedo "Impossibile inviare il tuo feedback" Agon non è riuscito a contattare il servizio di feedback. Riprova in un momento — se continua a fallire, il modulo offre un'opzione Scrivi a [email] invece che apre la tua app di posta con titolo e descrizione già compilati.

Uno dei miei allegati è stato rifiutato Gli allegati devono essere JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV o WEBM, non più grandi di 20 MB ciascuno, e puoi allegarne al massimo 3. Rimuovi o sostituisci il file che causa l'errore e invia di nuovo.

Non succede nulla quando clicco "Invia feedback / segnala un problema", oppure vedo "Impossibile aprire la tua app di posta" Il tuo computer non ha un'app di posta predefinita. Scrivi a support@agon-studio.dev dal tuo solito account email; l'indirizzo compare anche nella schermata Feedback.

L'email si apre nell'app sbagliata Cambia l'app di posta predefinita nelle impostazioni del sistema operativo (su macOS, in Mail → Impostazioni → Generali → Lettore email predefinito; su Windows, in Impostazioni → App → App predefinite).

Non vedo Feedback nella barra laterale Feedback è disponibile solo nell'app desktop, non nell'app mobile. Assicurati di usare una versione aggiornata di Agon. Puoi sempre scrivere direttamente a support@agon-studio.dev.