Feedback
Segnala un bug o richiedi una funzione dall'interno di Agon, e il messaggio arriva direttamente al team di Agon — senza un portale di supporto, un indirizzo email o un account separati da ricordare.
Etichetta di navigazione — Feedback: EN: Feedback · IT: Feedback · FR: Retours · DE: Feedback · ES: Comentarios · PT: Feedback · NL: Feedback
Prima di iniziare
Feedback è disponibile per ogni account dello staff — Manager, Istruttore o un ruolo personalizzato — dalla barra laterale sinistra. A differenza della maggior parte di Agon, non è vincolato ad alcun ruolo o permesso: chiunque possa accedere all'app desktop può inviare feedback.
C'è un requisito: il tuo studio deve aver completato la configurazione della licenza. Se il tuo studio è appena stato installato e non è ancora stato licenziato, vedi Cosa fare se qualcosa va storto? qui sotto.
Panoramica
Il Feedback in Agon copre due diversi tipi di messaggio, scelti con un unico interruttore di tipo:
- Bug — qualcosa non funziona come dovrebbe.
- Richiesta di funzione — qualcosa che vorresti che Agon potesse fare.
Entrambi usano lo stesso modulo breve, così non devi mai indovinare quale categoria si applica prima di iniziare a scrivere — scegli un tipo, descrivilo e invia.
Inviare feedback
- Clicca Feedback nella barra laterale sinistra.
- Scegli Bug o Richiesta di funzione usando l'interruttore di tipo in cima al modulo.
- Inserisci un breve Titolo (fino a 200 caratteri) che riassuma il problema o l'idea.
- Inserisci una Descrizione (fino a 5.000 caratteri) con quanti più dettagli possibile — per un bug, cosa hai fatto e cosa è successo invece di ciò che ti aspettavi; per una richiesta di funzione, cosa stai cercando di ottenere. Il testo di esempio mostrato in questi due campi cambia a seconda che tu abbia scelto Bug o Richiesta di funzione, per suggerire cosa è utile includere — è solo uno spunto, non un modello da seguire.
- Facoltativamente, allega fino a 3 foto o brevi video — uno screenshot del problema, una registrazione dello schermo di un bug che si verifica o un mockup di ciò che hai in mente. Ogni file può arrivare fino a 20 MB. I formati supportati sono JPG, PNG, WebP e GIF per le immagini, e MP4, MOV e WebM per i video. Puoi rimuovere un allegato prima di inviare se hai scelto il file sbagliato.
- Clicca Invia.
Vedrai un messaggio di conferma una volta inviato, e il modulo si svuota così puoi inviarne subito un altro se necessario.
Cosa succede dopo l'invio
La tua segnalazione arriva direttamente al team di Agon, che la esamina. Non c'è una coda di assistenza clienti separata — lo stesso team che sviluppa Agon legge ogni segnalazione.
Alcune cose da sapere su come funziona oggi:
- Non c'è alcuna risposta o aggiornamento di stato dentro Agon. Non vedrai etichette "in corso" o "rilasciato", e non riceverai una notifica di ritorno tramite l'app. Se una richiesta di funzione o una correzione di bug viene rilasciata, comparirà come parte normale di un futuro aggiornamento di Agon.
- Il feedback non è privato come i dati dei tuoi clienti o delle prenotazioni. Tutto il resto in Agon resta sul tuo computer. Il feedback è l'unica eccezione deliberata: la tua segnalazione (nome dello studio, il tuo ruolo e il titolo/descrizione che hai scritto) viene inviata al team di Agon affinché possa vederla e accorgersi quando più studi chiedono la stessa cosa. Non include mai i dati dei tuoi clienti, le prenotazioni o i registri finanziari — solo ciò che digiti nei campi Titolo e Descrizione.
- Gli allegati foto e video sono supportati. Puoi allegare fino a 3 file (foto o brevi video, 20 MB ciascuno) a una segnalazione — vedi Inviare feedback qui sopra per i formati supportati. Ciò che ancora manca: non c'è modo di allegare un file in un secondo momento, e gli allegati non ti vengono più mostrati da nessuna parte in Agon una volta inviati.
- Non c'è ancora una vista cronologia. Una volta inviata, non viene salvata da nessuna parte dentro Agon per poterla riconsultare — solo il messaggio di conferma sullo schermo ti dice che è andata a buon fine.
Cosa fare se qualcosa va storto?
Ricevo un errore che dice che la licenza non è completa Il feedback può essere inviato solo dopo che il tuo studio ha completato la configurazione della licenza. Vai su Impostazioni e completa lì i passaggi di licenza, poi torna e riprova. Se ritieni che il tuo studio sia già licenziato e vedi ancora questo messaggio, contatta il team di Agon tramite un altro canale (ad esempio il link della community o del supporto sul sito web di Agon) per assistenza.
Ricevo un errore che dice che il servizio di feedback non è raggiungibile Significa che Agon non è riuscito a recapitare il tuo messaggio in questo momento — di solito un problema temporaneo di connettività dalla tua parte o da quella del team di Agon. Attendi un momento e clicca di nuovo Invia. Il titolo e la descrizione restano compilati nel modulo, quindi non perderai ciò che hai scritto.
Non vedo Feedback nella mia barra laterale Ogni account dello staff vede Feedback, indipendentemente dal ruolo — Manager, Istruttore e qualsiasi ruolo personalizzato lo hanno tutti. Se manca, assicurati di aver effettuato l'accesso all'app desktop (non l'app mobile, che non ha questa schermata) e di essere su una versione aggiornata di Agon.
Ricevo un errore che dice che ho troppi allegati Puoi allegare al massimo 3 file a una singola segnalazione. Rimuovi uno o più allegati (o invia in due parti) e riprova.
Ricevo un errore che dice che un allegato è troppo grande Ogni allegato deve essere sotto i 20 MB. Comprimi la foto o il video, taglia una registrazione più lunga o scegli un file più piccolo, poi riprova.
Ricevo un errore che dice che il tipo di file di un allegato non è supportato Possono essere allegate solo immagini JPG, PNG, WebP e GIF e video MP4, MOV e WebM. Converti il file in uno di questi formati, oppure descrivi ciò che mostra nel campo Descrizione.