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Feedback und Support

Melde einen Bug, schlage eine Funktion vor oder bitte um Hilfe über das in Agon integrierte Feedback-Formular — es geht direkt an die Person, die Agon entwickelt.

Navigationsbezeichnung — Feedback: EN: Feedback · IT: Feedback · FR: Retours · DE: Feedback · ES: Comentarios · PT: Feedback · NL: Feedback

Bevor du beginnst​

  • Feedback befindet sich in der linken Seitenleiste der Desktop-App, für jedes Mitarbeiterkonto (Manager, Kursleiter oder eine benutzerdefinierte Rolle).
  • Sieh zuerst in dieser Dokumentation nach: Der KI-Support-Assistent kann sie für dich durchsuchen, auch ohne KI-Anbieter.
  • Das Feedback-Formular ist der primäre Weg, den Support zu erreichen. Selbst eine E-Mail zu schreiben ist nur eine Rückfalloption, falls das Formular nicht funktioniert oder du einfach E-Mail bevorzugst.

Feedback aus Agon senden​

  1. Klicke in der linken Seitenleiste auf Feedback.
  2. Wähle oben im Formular Bug oder Funktion, je nachdem, was du meldest.
  3. Gib einen kurzen Titel ein (maximal 200 Zeichen).
  4. Schreibe eine Beschreibung (maximal 5.000 Zeichen) in den Editor darunter. Das ist ein visueller WYSIWYG-Editor: Markiere Text und klicke in seiner Werkzeugleiste auf Fett, Kursiv oder einen der Listen-Buttons, um ihn zu formatieren — die Formatierung wird sofort angezeigt, genau wie in einem Textverarbeitungsprogramm. Es ist keine Markdown-Syntax zu tippen (kein **fett** oder - Element); die Formatierung wird automatisch beim Schreiben gespeichert.
  5. Optional kannst du bis zu 3 Anhänge hinzufügen — Screenshots oder kurze Bildschirmaufnahmen. Unterstützt werden die Bildformate JPG, PNG, WEBP oder GIF sowie die Videoformate MP4, MOV oder WEBM, je maximal 20 MB.
  6. Lass Namen meines Studios einschließen aktiviert, wenn es dir recht ist, deinen Studionamen in der Meldung zu nennen, oder deaktiviere es, wenn du das nicht möchtest.
  7. Klicke auf Absenden.

Die E-Mail-Adresse deines Kontos wird automatisch an das Ticket angehängt, damit der Entwickler dich kontaktieren kann — es gibt kein separates Feld „Kontakt-E-Mail" zum Ausfüllen, und keine Möglichkeit, sie zu ändern oder zu entfernen; es ist immer die E-Mail-Adresse des Kontos, mit dem du angemeldet bist.

Was gesendet wird​

Beim Absenden des Formulars werden übermittelt:

  • der Typ (Bug oder Funktion), der Titel, die Beschreibung und alle von dir hinzugefügten Anhänge;
  • deine App-Version und dein Betriebssystem, automatisch eingetragen;
  • die E-Mail-Adresse deines Kontos, automatisch eingetragen;
  • der Name deines Studios, nur wenn du Namen meines Studios einschließen aktiviert gelassen hast.

Es wird nie etwas über deine Kunden einbezogen. Vermeide es, personenbezogene Kundendaten in die Beschreibung einzufügen; beschreibe stattdessen das Problem.

Direkt an den Support schreiben​

Bevorzugst du E-Mail, oder funktioniert das Formular nicht? Scrolle auf der Seite Feedback nach unten und klicke auf Feedback senden / Problem melden. Dadurch öffnet sich das E-Mail-Programm deines Computers mit einer neuen Nachricht an support@agon-studio.dev, bereits ausgefüllt mit deiner App-Version und deinem Betriebssystem — nichts über dich, dein Studio oder deine Kunden wird automatisch hinzugefügt, und du siehst die ganze Nachricht, bevor etwas gesendet wird. Dafür brauchst du ein auf deinem Computer eingerichtetes E-Mail-Programm (Mail, Outlook, Thunderbird …); wenn du Webmail im Browser nutzt, schreib direkt an support@agon-studio.dev.

Schlägt eine Formularübermittlung fehl, bietet Agon direkt diese gleiche E-Mail-Rückfalloption an, mit deinem Titel und deiner Beschreibung bereits in den Entwurf übernommen, sodass du sie nicht neu eingeben musst.

Was du erwarten kannst​

Agon wird von einem einzelnen Entwickler gebaut und betreut. Der Support erfolgt nach bestem Bemühen: Es gibt keine Telefon-Hotline und keine garantierte Antwortzeit. Fehlerbehebungen und neue Funktionen kommen mit den normalen Agon-Updates.

Was tun, wenn etwas schiefgeht?​

Das Absenden ist fehlgeschlagen, oder ich sehe „Dein Feedback konnte nicht gesendet werden" Agon konnte den Feedback-Dienst nicht erreichen. Versuch es gleich noch einmal — schlägt es weiter fehl, bietet das Formular die Option Stattdessen an [E-Mail] schreiben an, die dein E-Mail-Programm mit deinem Titel und deiner Beschreibung bereits ausgefüllt öffnet.

Einer meiner Anhänge wurde abgelehnt Anhänge müssen JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV oder WEBM sein, je maximal 20 MB groß, und du kannst höchstens 3 anhängen. Entferne oder ersetze die Datei, die den Fehler verursacht, und sende das Formular erneut.

Beim Klick auf „Feedback senden / Problem melden" passiert nichts, oder ich sehe „Dein E-Mail-Programm konnte nicht geöffnet werden" Auf deinem Computer ist kein Standard-E-Mail-Programm eingerichtet. Schreib von deinem üblichen E-Mail-Konto an support@agon-studio.dev; die Adresse steht auch auf dem Feedback-Bildschirm.

Die E-Mail öffnet sich im falschen Programm Ändere dein Standard-E-Mail-Programm in den Einstellungen deines Betriebssystems (unter macOS in Mail → Einstellungen → Allgemein → Standard-E-Mail-Programm; unter Windows in Einstellungen → Apps → Standard-Apps).

Ich sehe Feedback nicht in meiner Seitenleiste Feedback gibt es nur in der Desktop-App, nicht in der mobilen App. Stelle sicher, dass du eine aktuelle Version von Agon verwendest. Du kannst jederzeit direkt an support@agon-studio.dev schreiben.