Geschenkgutscheine
Diese Seite erklärt, wie du Geschenkgutscheine für Telefon- oder Vor-Ort-Verkäufe ausstellst, auflistest und deaktivierst und wie Kunden sie selbst einlösen oder kaufen.
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Bevor du beginnst
Nur Studio-Manager können Geschenkgutscheine über das Desktop-Backoffice ausstellen, ansehen oder deaktivieren. Kunden können auch selbst einen Geschenkgutschein als Geschenk über die mobile App kaufen — siehe unten.
Überblick
Ein Geschenkgutschein ist ein Prepaid-Guthaben, das durch einen Code im Format GC-XXXXXXXX identifiziert wird. Er hat einen Anfangswert und ein Restguthaben, das sinkt, wenn er gegen Mitgliedschaftskäufe eingelöst wird. Geschenkgutscheine können einen Empfängernamen, eine E-Mail, eine persönliche Nachricht und ein optionales Ablaufdatum tragen.
Einen Geschenkgutschein ausstellen
Nutze dies für Geschenkgutscheine, die telefonisch oder vor Ort verkauft werden, bei denen du den Verkauf manuell erfasst, statt dass ein Kunde online selbst kauft.
- Gehe in der linken Seitenleiste zu Geschenkgutscheine.
- Klicke auf Geschenkgutschein ausstellen.
- Fülle aus:
- Anfangswert — das Guthaben, mit dem der Gutschein startet
- Empfängername (optional)
- Empfänger-E-Mail (optional)
- Persönliche Nachricht (optional) — dem Empfänger angezeigt
- Läuft ab am (optional) — leer lassen für kein Ablaufdatum
- Klicke auf Ausstellen.
Der Geschenkgutschein erscheint in der Liste mit einem systemgenerierten Code (GC-XXXXXXXX), seinem Anfangswert und dem Restguthaben (gleich dem Anfangswert, bis er eingelöst wird).
Einen Geschenkgutschein deaktivieren
- Finde den Geschenkgutschein in der Liste.
- Klicke auf Deaktivieren.
- Bestätige.
Deaktivieren verhindert, dass der Gutschein weiter eingelöst wird. Es löscht weder den Gutschein noch seine Historie — ein etwaiges Restguthaben wird einfach unbrauchbar.
Wie Kunden einen Geschenkgutschein einlösen
Ein Kunde gibt beim Mitgliedschafts-Checkout einen Geschenkgutschein-Code ein, neben (und unabhängig von) einem Promo-Code. Das Guthaben wird auf den Preis der Mitgliedschaft begrenzt — es wird nie für mehr eingelöst, als der Kauf kostet — und wird erst tatsächlich abgezogen, sobald die Zahlung abgeschlossen ist:
- Teilweise Deckung: Das Geschenkgutschein-Guthaben wird vom Preis abgezogen, und der Kunde zahlt den Restbetrag wie üblich über Stripe.
- Vollständige Deckung: Wenn das Geschenkgutschein-Guthaben den Preis vollständig deckt, umgeht der Kauf Stripe komplett (Stripe Checkout kann keine 0-$-Belastung verarbeiten) — die Mitgliedschaft wird sofort gewährt und der Geschenkgutschein sofort eingelöst. Dies gilt nur für einmalige Käufe, nicht für wiederkehrende/Abonnement-Mitgliedschaften.
Da die Einlösung beim Zahlungsabschluss erfolgt (nicht bei der Validierung), verringert ein abgebrochener oder unvollständiger Checkout nie das Guthaben eines Geschenkgutscheins.
Kunden, die einen Geschenkgutschein als Geschenk kaufen
Ein Kunde kann auch selbst einen Geschenkgutschein als Geschenk für jemand anderen kaufen, direkt aus dem Selbstkauf-Ablauf der mobilen App. Dies öffnet einen separaten Stripe-Checkout (eine einmalige Zahlung, nicht an eine Mitgliedschaft gebunden) für den von ihm gewählten Betrag, mit denselben Feldern für Empfängername/-E-Mail/-Nachricht zur Personalisierung. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird ein neuer Geschenkgutschein mit diesem Guthaben ausgestellt — er funktioniert dann beim Checkout genau wie ein vom Manager ausgestellter Gutschein.
Was tun, wenn etwas schiefgeht?
Der Geschenkgutschein-Code eines Kunden wird nicht akzeptiert Prüfe den Status des Gutscheins in der Liste — er kann Inaktiv, abgelaufen sein oder ein Restguthaben von null haben.
Ein Kunde möchte eine Rückerstattung für einen Geschenkgutschein-Kauf Geschenkgutschein-Käufe sind einmalige Stripe-Zahlungen; bearbeite jede Rückerstattung direkt in deinem Stripe-Dashboard. Deaktiviere anschließend den entsprechenden Geschenkgutschein, damit sein Guthaben nicht mehr genutzt werden kann.
Das Restguthaben sieht nach einem Kauf falsch aus Das Restguthaben wird erst aktualisiert, sobald eine Stripe-Zahlung tatsächlich abgeschlossen ist (per Webhook) — wenn die Checkout-Sitzung eines Kunden abgebrochen wurde, bleibt das Guthaben unberührt, was zu erwarten ist.