Carte regalo
Questa pagina spiega come emettere, elencare e disattivare le carte regalo per vendite telefoniche o di persona, e come i clienti le riscattano o le acquistano da soli.
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Prima di iniziare
Solo gli studio manager possono emettere, visualizzare o disattivare carte regalo dal backoffice desktop. I clienti possono anche acquistare una carta regalo da soli come regalo, dall'app mobile — vedi sotto.
Panoramica
Una carta regalo è un saldo prepagato identificato da un codice nel formato GC-XXXXXXXX. Ha un valore iniziale e un saldo residuo che diminuisce man mano che viene riscattata contro acquisti di abbonamento. Le carte regalo possono avere un nome destinatario, email, messaggio personale e una data di scadenza facoltativa.
Emettere una carta regalo
Usa questa funzione per le carte regalo vendute per telefono o di persona, dove stai registrando la vendita manualmente piuttosto che un cliente che acquista da solo online.
- Vai su Carte regalo nella barra laterale sinistra.
- Clicca Emetti carta regalo.
- Compila:
- Valore iniziale — il saldo con cui parte la carta
- Nome destinatario (facoltativo)
- Email destinatario (facoltativo)
- Messaggio personale (facoltativo) — mostrato al destinatario
- Scade il (facoltativo) — lascia vuoto per nessuna scadenza
- Clicca Emetti.
La carta regalo appare nell'elenco con un codice generato dal sistema (GC-XXXXXXXX), il suo valore iniziale e il saldo residuo (uguale al valore iniziale finché non viene riscattata).
Disattivare una carta regalo
- Trova la carta regalo nell'elenco.
- Clicca Disattiva.
- Conferma.
Disattivare impedisce che la carta venga ulteriormente riscattata. Non elimina la carta né la sua cronologia; qualsiasi saldo residuo diventa semplicemente inutilizzabile.
Come i clienti riscattano una carta regalo
Un cliente inserisce un codice carta regalo al momento del pagamento dell'abbonamento, insieme a (e indipendentemente da) un codice promozionale. Il saldo è limitato al prezzo dell'abbonamento — non viene mai riscattato per più di quanto costa l'acquisto — e viene effettivamente scalato solo al completamento del pagamento:
- Copertura parziale: il saldo della carta regalo viene scalato dal prezzo, e il cliente paga il resto tramite Stripe come di consueto.
- Copertura totale: se il saldo della carta regalo copre interamente il prezzo, l'acquisto salta del tutto Stripe (Stripe Checkout non può elaborare un addebito di $0) — l'abbonamento viene concesso istantaneamente e la carta regalo viene riscattata immediatamente. Questo si applica solo agli acquisti una tantum, non agli abbonamenti ricorrenti.
Poiché il riscatto avviene al completamento del pagamento (non alla validazione), un checkout abbandonato o incompleto non consuma mai il saldo di una carta regalo.
Clienti che acquistano una carta regalo come regalo
Un cliente può anche acquistare una carta regalo da solo, come regalo per qualcun altro, direttamente dal flusso di auto-acquisto dell'app mobile. Questo apre un checkout Stripe separato (un pagamento una tantum, non legato ad alcun abbonamento) per l'importo che sceglie, con gli stessi campi nome/email/messaggio destinatario disponibili per personalizzarlo. Al completamento del pagamento, viene emessa una nuova carta regalo con quel saldo — che poi funziona esattamente come una carta emessa da un manager al checkout.
Cosa fare se qualcosa va storto?
Il codice della carta regalo di un cliente non viene accettato Controlla lo stato della carta nell'elenco — potrebbe essere Inattiva, scaduta, oppure avere un saldo residuo pari a zero.
Un cliente vuole un rimborso su un acquisto di carta regalo Gli acquisti di carte regalo sono pagamenti Stripe una tantum; elabora qualsiasi rimborso direttamente nella tua dashboard Stripe. Disattiva successivamente la carta regalo corrispondente in modo che il suo saldo non possa più essere usato.
Il saldo residuo sembra sbagliato dopo un acquisto Il saldo residuo si aggiorna solo quando un pagamento Stripe si completa effettivamente (tramite webhook) — se la sessione di checkout di un cliente è stata abbandonata, il saldo resta invariato, il che è previsto.