Mitgliedschaften
Diese Seite erklärt, wie du Mitgliedschaftstypen erstellst, sie Kunden zuweist und den gesamten Lebenszyklus einer Mitgliedschaft verwaltest.
Navigationsbezeichnung — Mitgliedschaften: EN: Memberships · IT: Abbonamenti · FR: Abonnements · DE: Mitgliedschaften · ES: Membresías · PT: Associações · NL: Lidmaatschappen · PL: Członkostwa · TR: Üyelikler
Überblick
Mitgliedschaften gibt es in zwei Formen:
- Wiederkehrende Mitgliedschaft (IT: Ricorrente) — der Kunde zahlt in einem regelmäßigen Abrechnungsintervall. Jedes Intervall gewährt eine festgelegte Anzahl an Credits oder unbegrenzten Zugang.
- Credit-Paket (IT: Pacchetto crediti) — der Kunde zahlt einmalig und erhält eine feste Anzahl an Credits, die nach einem festgelegten Zeitraum verfallen.
Ein Credit (IT: credito) wird verbraucht, wenn ein Kunde einen Kurs bucht. Wenn ein Kunde früh genug storniert, wird das Credit erstattet.
Einen Mitgliedschaftstyp erstellen
- Gehe in der linken Seitenleiste zu Mitgliedschaften (IT: Abbonamenti).
- Klicke auf + Typ erstellen (IT: + Crea tipo).
- Fülle die Details aus:
- Name (IT: Nome) — z. B. „Monatlich unbegrenzt“, „10er-Kurspaket“
- Typ (IT: Tipo) — Wiederkehrend (IT: Ricorrente) oder Credit-Paket (IT: Pacchetto crediti)
- Preis (IT: Prezzo)
- Credits (IT: Crediti) — Anzahl der Credits pro Intervall, oder leer lassen für unbegrenzt
- Unbegrenzte Kurse (IT: Lezioni illimitate) — Schalter für unbegrenzten Zugang
- Klicke auf Erstellen (IT: Crea).
Bezeichnungen der Schaltflächen für Mitgliedschaftstypen:
| Action | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Create type | + Create type | + Crea tipo | + Créer type | + Typ erstellen | + Crear tipo | + Criar tipo | + Type maken | + Utwórz typ | + Tür oluştur |
| Cancel | Cancel | Annulla | Annuler | Abbrechen | Cancelar | Cancelar | Annuleren | Anuluj | İptal |
Gebührenüberschreibungen
Jedes Formular zum Erstellen/Bearbeiten eines Mitgliedschaftstyps hat einen Abschnitt Gebühren (Locale-Schlüssel memberships.sectionFees):
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Late cancel fee | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva | Frais d'annulation tardive | Gebühr für späte Stornierung | Tarifa de cancelación tardía | Taxa de cancelamento tardio | Vergoeding late annulering |
| No-show fee | No-show fee | Penale mancata presentazione | Frais d'absence | No-Show-Gebühr | Tarifa por inasistencia | Taxa de não comparecimento | No-show vergoeding |
(Locale-Schlüssel: memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Hinweistext: memberships.feeOverrideHint — „Leer lassen, um die Studio-Standardwerte zu verwenden.“)
Lasse eines der beiden Felder leer, um auf den studioweiten Standardwert zur ückzufallen, der in Einstellungen konfiguriert ist. Die Auflösungsreihenfolge, die pro Kunde in dem Moment angewendet wird, in dem eine Gebühr berechnet würde, ist:
- Die Überschreibung dieses Mitgliedschaftstyps (falls gesetzt)
- Der Studio-Standardwert (Einstellungen → Buchungen & Stornierungen)
- Keine Gebühr — wenn keines von beiden gesetzt ist, wird nichts berechnet
Eine Gebühr wird nur dann berechnet, wenn tatsächlich eine verspätete Stornierung (innerhalb des Stornierungsfensters, mit aktiviertem „Stornierung zieht Credit ab“) oder eine ausdrückliche Nichterscheinen-Markierung erfolgt — das Festlegen einer Gebühr hier belastet niemanden von sich aus.
Wie die Gebühr erfasst wird: Sie erscheint als Payment-Zeile beim Kunden (provider: "system",
mit einer Notiz no_show_fee oder late_cancel_fee), sodass sie im Zahlungsverlauf des Kunden
und im Umsatz der Berichte auftaucht — aber sie ist keine automatische Kartenbelastung. Dein Studio muss sie
weiterhin tatsächlich einziehen (Bargeld, Kartenterminal, nächste Rechnung usw.).
Credit-Übertragung
Ebenfalls im Formular für den Mitgliedschaftstyp:
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enable credit rollover | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti | Activer le report de crédits | Guthabenübertrag aktivieren | Activar acumulación de créditos | Ativar transferência de créditos | Creditoverdracht inschakelen |
| Max rollover credits | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili | Crédits de report max | Max. übertragbare Guthaben | Créditos máximos acumulables | Créditos máximos transferíveis | Max. overdraagbare credits |
(Locale-Schlüssel: memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Hinweistext: memberships.rolloverHint — „Leer lassen für unbegrenzte Übertragung“.)
Wenn Guthabenübertrag aktivieren für einen wiederkehrenden Mitgliedschaftstyp eingeschaltet ist, werden alle Credits, die ein Kunde bis zum Ende eines Abrechnungszeitraums nicht genutzt hat, in den nächsten Zeitraum übertragen, statt verloren zu gehen. Lasse Max. übertragbare Guthaben leer für unbegrenzte Übertragung oder lege eine Obergrenze fest — nur nicht genutzte Credits bis zu dieser Obergrenze werden übertragen; alles darüber geht bei der Verlängerung trotzdem verloren.
Beispiel: Ein Kunde in einem Plan mit 10 Credits/Monat, aktivierter Übertragung und einem Maximum von 5 beendet den Monat mit 4 nicht genutzten Credits. Alle 4 werden übertragen, sodass sein neuer Zeitraum mit 14 Credits beginnt. Hätte er 8 nicht genutzt, würden nur 5 übertragen (die Obergrenze), was ihm 15 für den neuen Zeitraum gibt — die anderen 3 gehen verloren.
Einführungsangebote
Ebenfalls im Formular für den Mitgliedschaftstyp:
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intro offer | Intro offer | Offerta di benvenuto | Offre de bienvenue | Einführungsangebot | Oferta de bienvenida | Oferta de boas-vindas | Introductieaanbieding |
| Intro price | Intro price | Prezzo di benvenuto | Prix de bienvenue | Einführungspreis | Precio de bienvenida | Preço de boas-vindas | Introductieprijs |
| Intro validity (days) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) | Validité de l'offre (jours) | Gültigkeit (Tage) | Validez de la oferta (días) | Validade da oferta (dias) | Geldigheid (dagen) |
(Locale-Schlüssel: memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Hinweistext: memberships.introPriceHint — „Leer lassen, um den regulären Preis zu verwenden“.)
Das Einschalten von Einführungsangebot lässt dich einen vergünstigten Preis nur für den Erstkauf und/oder ein kürzeres Gültigkeitsfenster für neue Kunden festlegen. Lasse Einführungspreis leer, um den regulären Preis zu behalten (ein Einführungsangebot ohne vergünstigten Preis ist praktisch nur ein kürzeres/längeres Testfenster). Ein Kunde ist nur einmal pro Mitgliedschaftstyp-Familie für den Einführungspreis berechtigt — nach seinem ersten Kauf dieses Typs (oder eines anderen Typs mit Einführungsangebot in deinem Studio) verwenden spätere Käufe immer den regulären Preis.
Einem Kunden eine Mitgliedschaft zuweisen
- Gehe zu Kunden (IT: Clienti) und öffne das Profil des Kunden.
- Gehe zum Tab Mitgliedschaften (IT: Abbonamenti).
- Klicke auf + Mitgliedschaft zuweisen (IT: + Assegna abbonamento).
- Wähle den Mitgliedschaftstyp (IT: Tipo abbonamento).
- Lege das Startdatum fest (IT: Data di inizio).
- Klicke auf Zuweisen (IT: Assegna).
Wie Credits funktionieren
- Jede Buchung zieht ein Credit ab. IT: prenotazione
- Stornierung vor dem Stornierungsfenster — das Credit wird erstattet. IT: annulla
- Verspätete Stornierung (innerhalb des Stornierungsfensters) — das Credit kann je nach deiner Stornierungsrichtlinie in den Einstellungen verloren gehen.
- Wenn die Credits null erreichen, kann der Kunde nicht buchen, bis die Mitgliedschaft sich verlängert oder er ein neues Paket kauft.
Mitgliedschaftsstatus
| Status | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Active | Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Expired | Expired | Scaduto | Expiré | Abgelaufen | Expirado | Expirado | Verlopen | Wygasły | Süresi dolmuş |
| Cancelled | Cancelled | Cancellato | Annulé | Storniert | Cancelado | Cancelado | Geannuleerd | Anulowany | İptal edildi |
Eine Mitgliedschaft kündigen
- Öffne das Profil des Kunden.
- Gehe zum Tab Mitgliedschaften (IT: Abbonamenti).
- Finde die aktive Mitgliedschaft und klicke auf Mitgliedschaft kündigen (IT: Cancella abbonamento).
- Bestätige.
Die Mitgliedschaft wird sofort als „Storniert“ markiert (IT: Cancellato). Der Kunde kann keine Kurse mehr buchen.
Was tun, wenn etwas schiefgeht?
Ein Kunde kann nicht buchen, obwohl er eine aktive Mitgliedschaft hat Prüfe die Mitgliedschaft in seinem Profil. Häufige Ursachen: Die Mitgliedschaft ist abgelaufen, alle Credits sind aufgebraucht, oder der Mitgliedschaftstyp gilt nicht für den Kurstyp, den er zu buchen versucht.
Ich habe einem Kunden den falschen Mitgliedschaftstyp zugewiesen Kündige die falsche Mitgliedschaft und weise die richtige zu.