Abbonamenti
Questa pagina spiega come creare tipi di abbonamento, assegnarli ai clienti e gestire l'intero ciclo di vita dell'abbonamento.
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Panoramica
Gli abbonamenti si presentano in due forme:
- Abbonamento ricorrente (IT: Ricorrente) — il cliente paga a un intervallo di fatturazione regolare. Ogni intervallo concede un numero fissato di crediti, oppure accesso illimitato.
- Pacchetto crediti (IT: Pacchetto crediti) — il cliente paga una volta e riceve un numero fisso di crediti che scadono dopo un periodo stabilito.
Un credito (IT: credito) viene usato quando un cliente prenota una lezione. Se un cliente cancella in tempo, il credito viene rimborsato.
Creare un tipo di abbonamento
- Vai su Abbonamenti nella barra laterale sinistra.
- Clicca + Crea tipo.
- Compila i dettagli:
- Nome — es. "Mensile illimitato", "Pacchetto 10 lezioni"
- Tipo — Ricorrente o Pacchetto crediti
- Prezzo
- Crediti — numero di crediti per intervallo, oppure lascia vuoto per illimitato
- Lezioni illimitate — interruttore per l'accesso illimitato
- Clicca Crea.
Etichette dei pulsanti del tipo di abbonamento:
| Azione | EN | IT |
|---|---|---|
| Create type | + Create type | + Crea tipo |
| Cancel | Cancel | Annulla |
Override delle penali
Ogni form di creazione/modifica del tipo di abbonamento ha una sezione Penali (chiave locale memberships.sectionFees):
| Impostazione | EN | IT |
|---|---|---|
| Late cancel fee | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva |
| No-show fee | No-show fee | Penale mancata presentazione |
(Chiavi locale: memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Testo di aiuto: memberships.feeOverrideHint — "Lascia vuoto per usare i valori predefiniti dello studio".)
Lascia vuoto uno dei due campi per ricadere sul valore predefinito a livello di studio configurato in Impostazioni. L'ordine di risoluzione, applicato per ciascun cliente nel momento in cui una penale verrebbe addebitata, è:
- L'override di questo tipo di abbonamento (se impostato)
- Il valore predefinito dello studio (Impostazioni → Prenotazioni e cancellazioni)
- Nessuna penale — se nessuno dei due è impostato, non viene addebitato nulla
Una penale viene addebitata solo quando avviene effettivamente una cancellazione tardiva (all'interno della finestra di cancellazione, con "la cancellazione scala un credito" abilitato) o una mancata presentazione segnata esplicitamente — impostare qui una penale non addebita nulla di per sé.
Come viene registrata la penale: appare come riga Payment sul cliente (provider: "system",
con una nota no_show_fee o late_cancel_fee), quindi compare nella cronologia pagamenti del cliente
e nei ricavi dei Report — ma non è un addebito automatico su carta. Il tuo studio deve comunque
incassarla effettivamente (contanti, POS, prossima fattura, ecc.).
Riporto crediti
Anche nel form del tipo di abbonamento:
| Impostazione | EN | IT |
|---|---|---|
| Enable credit rollover | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti |
| Max rollover credits | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili |
(Chiavi locale: memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Testo di aiuto: memberships.rolloverHint — "Lascia vuoto per riporto illimitato".)
Quando Abilita riporto crediti è attivo per un tipo di abbonamento ricorrente, tutti i crediti che un cliente non ha usato entro la fine di un periodo di fatturazione vengono riportati nel periodo successivo invece di andare persi. Lascia Crediti massimi riportabili vuoto per un riporto illimitato, oppure imposta un limite — solo i crediti non usati fino a quel limite vengono riportati; tutto ciò che eccede il limite viene comunque perso al rinnovo.
Esempio: un cliente con un piano da 10 crediti/mese con riporto abilitato e un massimo di 5 finisce il mese con 4 crediti non usati. Tutti e 4 vengono riportati, quindi il nuovo periodo inizia con 14 crediti. Se ne avesse avuti 8 non usati, solo 5 sarebbero stati riportati (il limite), dandogli 15 per il nuovo periodo — gli altri 3 sono persi.
Offerte di benvenuto
Anche nel form del tipo di abbonamento:
| Impostazione | EN | IT |
|---|---|---|
| Intro offer | Intro offer | Offerta di benvenuto |
| Intro price | Intro price | Prezzo di benvenuto |
| Intro validity (days) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) |
(Chiavi locale: memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Testo di aiuto: memberships.introPriceHint — "Lascia vuoto per usare il prezzo regolare".)
Attivare Offerta di benvenuto ti permette di impostare un prezzo scontato solo per il primo acquisto e/o una finestra di validità più breve per i nuovi clienti. Lascia Prezzo di benvenuto vuoto per mantenere il prezzo regolare (un'offerta di benvenuto senza prezzo scontato è di fatto solo una finestra di prova più corta/lunga). Un cliente è idoneo al prezzo di benvenuto una sola volta per famiglia di tipo abbonamento — dopo il suo primo acquisto di quel tipo (o di un altro tipo con offerta di benvenuto presso il tuo studio), gli acquisti successivi usano sempre il prezzo regolare.
Assegnare un abbonamento a un cliente
- Vai su Clienti e apri il profilo del cliente.
- Vai alla scheda Abbonamenti.
- Clicca + Assegna abbonamento.
- Seleziona il Tipo abbonamento.
- Imposta la Data di inizio.
- Clicca Assegna.
Come funzionano i crediti
- Ogni prenotazione scala un credito.
- Cancellare prima della finestra di cancellazione — il credito viene rimborsato.
- Cancellazione tardiva (all'interno della finestra di cancellazione) — il credito potrebbe essere perso a seconda della tua politica di cancellazione in Impostazioni.
- Quando i crediti arrivano a zero, il cliente non può prenotare finché l'abbonamento non si rinnova o non acquista un nuovo pacchetto.
Stati dell'abbonamento
| Stato | IT |
|---|---|
| Active | Attivo |
| Expired | Scaduto |
| Cancelled | Cancellato |
Cancellare un abbonamento
- Apri il profilo del cliente.
- Vai alla scheda Abbonamenti.
- Trova l'abbonamento attivo e clicca Cancella abbonamento.
- Conferma.
L'abbonamento viene immediatamente contrassegnato come Cancellato. Il cliente non può più prenotare lezioni.
Cosa fare se qualcosa va storto?
Un cliente non riesce a prenotare anche se ha un abbonamento attivo Controlla l'abbonamento nel suo profilo. Cause comuni: l'abbonamento è scaduto, tutti i crediti sono stati usati, oppure il tipo di abbonamento non si applica al tipo di lezione che sta cercando di prenotare.
Ho assegnato il tipo di abbonamento sbagliato a un cliente Cancella l'abbonamento errato e assegna quello corretto.