Tags
Deze pagina legt uit hoe je klant-tags aanmaakt, ze handmatig toewijst en auto-tagregels instelt die tags automatisch toewijzen wanneer er iets gebeurt.
Navigatielabel — Tags: EN: Tags · IT: Etichette · FR: Étiquettes · DE: Tags · ES: Etiquetas · PT: Etiquetas · NL: Labels
Voordat je begint
Tags zijn alleen voor managers: je maakt tags aan, wijst ze toe en stelt auto-tagregels in vanuit de desktop-backoffice. Klanten kunnen hun eigen tags nergens zien of bewerken; de mobiele app toont de tags van een klant alleen-lezen op hun eigen profiel.
Overzicht
Een tag is een kort, gekleurd label dat je aan een klant koppelt — bijvoorbeeld "VIP", "Blessurerisico" of "Proefles". Tags helpen je klanten in één oogopslag te filteren en te herkennen. Er zijn twee manieren waarop een tag bij een klant terechtkomt:
- Handmatig — een manager wijst die rechtstreeks toe vanaf het profiel van de klant.
- Automatisch — een auto-tagregel wijst die toe telkens wanneer een gekozen gebeurtenis plaatsvindt (bijvoorbeeld een klant "Risico" taggen elke keer dat die een les niet komt opdagen).
Een tag aanmaken
- Ga naar Tags in de linkerzijbalk.
- Zorg dat het tabblad Tags is geselecteerd.
- Klik op Tag aanmaken.
- Voer een Naam in en kies een Kleur. Een live voorbeeld toont hoe de tag eruit zal zien.
- Klik op Aanmaken.
Een tag bewerken of verwijderen
- Klik op een tagrij en vervolgens op Bewerken om de naam of kleur te wijzigen.
- Klik op Verwijderen om een tag volledig te verwijderen. Dit verwijdert de tag van elke klant waaraan die momenteel is toegewezen, en verwijdert alle auto-tagregels die die gebruiken — deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Een tag handmatig aan een klant toewijzen
- Ga naar Klanten en open het profiel van de klant.
- Zoek de sectie Tags.
- Selecteer een tag om die toe te wijzen.
Om een handmatig of automatisch toegewezen tag van een klant te verwijderen, gebruik je de verwijderactie naast de tag op hun profiel.
Auto-tagregels
Een auto-tagregel wijst automatisch een tag aan een klant toe op het moment dat een specifieke gebeurtenis voor hen plaatsvindt. Dit draait volledig aan de serverkant — je hoeft niets te doen zodra de regel bestaat.
Een regel aanmaken
- Ga naar Tags in de linkerzijbalk.
- Ga naar het tabblad Auto-tagregels.
- Klik op Regel aanmaken.
- Kies:
- Tag — welke tag moet worden toegewezen
- Triggergebeurtenis — de gebeurtenis die de regel activeert
- Actief — of de regel momenteel is ingeschakeld
- Klik op Aanmaken.
Beschikbare triggergebeurtenissen:
| Event | EN label |
|---|---|
booking_created | Booking created |
booking_cancelled | Booking cancelled |
membership_purchased | Membership purchased |
membership_expired | Membership expired |
no_show | No-show |
checkin | Check-in |
Wanneer een overeenkomende gebeurtenis voor een klant plaatsvindt (bijvoorbeeld: een manager markeert een boeking als no-show), wordt elke actieve regel voor dat gebeurtenistype geëvalueerd en wordt de tag automatisch toegewezen. Als de klant de tag al heeft, verandert er niets — een klant wordt nooit twee keer voor dezelfde tag getagd.
Een regel bewerken of verwijderen
Klik op een regelrij om de tag, triggergebeurtenis of actieve status te bewerken. Het verwijderen van een regel stopt toekomstige auto-tagging voor die gebeurtenis — het verwijdert de tag niet van klanten die er al mee waren getagd.
Tags bekijken op mobiel
Klanten zien hun eigen tags alleen-lezen weergegeven op hun scherm Profiel in de mobiele app. Een klant kan een tag op geen enkele manier toevoegen, verwijderen of bewerken vanuit de mobiele app — taggen is alleen voor managers.
Wat als er iets misgaat?
Een klant is automatisch getagd en ik weet niet waarom Controleer het tabblad Auto-tagregels op een actieve regel die overeenkomt met een gebeurtenis die de klant recent heeft getriggerd (bijvoorbeeld een recente no-show of annulering).
Ik heb per ongeluk een tag verwijderd Het verwijderen van een tag kan niet ongedaan worden gemaakt. Maak de tag opnieuw aan met dezelfde naam en kleur, en wijs die dan handmatig opnieuw toe aan de klanten die die nodig hebben.
Een regel tagt klanten niet zoals verwacht
Bevestig dat de regel is gemarkeerd als Actief en dat de triggergebeurtenis overeenkomt met wat je verwacht (bijvoorbeeld: booking_cancelled activeert bij elke annulering, niet alleen bij late annuleringen).