Lidmaatschappen
Deze pagina legt uit hoe je lidmaatschapstypen aanmaakt, ze aan klanten toewijst en de volledige lidmaatschapslevenscyclus beheert.
Navigatielabel — Lidmaatschappen: EN: Memberships · IT: Abbonamenti · FR: Abonnements · DE: Mitgliedschaften · ES: Membresías · PT: Associações · NL: Lidmaatschappen · PL: Członkostwa · TR: Üyelikler
Overzicht
Lidmaatschappen zijn er in twee vormen:
- Terugkerend abonnement — de klant betaalt op een regelmatig factureringsinterval. Elk interval verleent een vast aantal credits, of onbeperkte toegang.
- Creditpakket — de klant betaalt één keer en ontvangt een vast aantal credits die na een bepaalde periode verlopen.
Een credit wordt gebruikt wanneer een klant een les boekt. Als een klant vroeg genoeg annuleert, wordt het credit terugbetaald.
Een lidmaatschapstype aanmaken
- Ga naar Lidmaatschappen in de linkerzijbalk.
- Klik op + Type maken.
- Vul de details in:
- Naam — bijv. "Maandelijks onbeperkt", "10-lessenpakket"
- Type — Terugkerend of Creditpakket
- Prijs
- Credits — aantal credits per interval, of leeg laten voor onbeperkt
- Onbeperkte lessen — schakelaar voor onbeperkte toegang
- Klik op Maken.
Knoplabels voor lidmaatschapstype:
| Action | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Create type | + Create type | + Crea tipo | + Créer type | + Typ erstellen | + Crear tipo | + Criar tipo | + Type maken | + Utwórz typ | + Tür oluştur |
| Cancel | Cancel | Annulla | Annuler | Abbrechen | Cancelar | Cancelar | Annuleren | Anuluj | İptal |
Vergoedingsoverschrijvingen
Elk formulier voor het aanmaken/bewerken van een lidmaatschapstype heeft een sectie Vergoedingen (locale-sleutel memberships.sectionFees):
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Late cancel fee | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva | Frais d'annulation tardive | Gebühr für späte Stornierung | Tarifa de cancelación tardía | Taxa de cancelamento tardio | Vergoeding late annulering |
| No-show fee | No-show fee | Penale mancata presentazione | Frais d'absence | No-Show-Gebühr | Tarifa por inasistencia | Taxa de não comparecimento | No-show vergoeding |
(Locale-sleutels: memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Hinttekst: memberships.feeOverrideHint — "Leave empty to use studio defaults.")
Laat een van beide velden leeg om terug te vallen op de studiobrede standaard die is geconfigureerd in Instellingen. De oplossingsvolgorde, per klant toegepast op het moment dat een vergoeding in rekening zou worden gebracht, is:
- De overschrijving van dit lidmaatschapstype (indien ingesteld)
- De studiostandaard (Instellingen → Boekingen & annuleringen)
- Geen vergoeding — als geen van beide is ingesteld, wordt er niets in rekening gebracht
Een vergoeding wordt alleen in rekening gebracht wanneer er daadwerkelijk een late annulering (binnen het annuleringsvenster, met "annulering trekt credit af" ingeschakeld) of een expliciete no-show-markering plaatsvindt — het instellen van een vergoeding hier brengt op zichzelf niemand iets in rekening.
Hoe de vergoeding wordt geregistreerd: die verschijnt als een Payment-rij op de klant (provider: "system",
met een notitie van no_show_fee of late_cancel_fee), dus die verschijnt in de betalingsgeschiedenis van de klant
en in de omzet in Rapporten — maar het is geen automatische kaartbetaling. Je studio moet die nog steeds
daadwerkelijk innen (contant, kaartterminal, volgende factuur, enz.).
Creditoverdracht
Ook in het lidmaatschapstypeformulier:
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enable credit rollover | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti | Activer le report de crédits | Guthabenübertrag aktivieren | Activar acumulación de créditos | Ativar transferência de créditos | Creditoverdracht inschakelen |
| Max rollover credits | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili | Crédits de report max | Max. übertragbare Guthaben | Créditos máximos acumulables | Créditos máximos transferíveis | Max. overdraagbare credits |
(Locale-sleutels: memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Hinttekst: memberships.rolloverHint — "Leave empty for unlimited rollover".)
Wanneer Creditoverdracht inschakelen aan staat voor een terugkerend lidmaatschapstype, gaan alle credits die een klant niet heeft gebruikt aan het einde van een factureringsperiode over naar de volgende periode in plaats van verloren te gaan. Laat Max. overdraagbare credits leeg voor onbeperkte overdracht, of stel een limiet in — alleen ongebruikte credits tot aan die limiet gaan over; alles boven de limiet gaat bij verlenging alsnog verloren.
Voorbeeld: een klant met een plan van 10 credits/maand met overdracht ingeschakeld en een maximum van 5 eindigt de maand met 4 ongebruikte credits. Alle 4 gaan over, dus hun nieuwe periode begint met 14 credits. Als ze er 8 ongebruikt hadden, zouden er maar 5 overgaan (de limiet), wat ze 15 voor de nieuwe periode geeft — de andere 3 gaan verloren.
Introductieaanbiedingen
Ook in het lidmaatschapstypeformulier:
| Setting | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intro offer | Intro offer | Offerta di benvenuto | Offre de bienvenue | Einführungsangebot | Oferta de bienvenida | Oferta de boas-vindas | Introductieaanbieding |
| Intro price | Intro price | Prezzo di benvenuto | Prix de bienvenue | Einführungspreis | Precio de bienvenida | Preço de boas-vindas | Introductieprijs |
| Intro validity (days) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) | Validité de l'offre (jours) | Gültigkeit (Tage) | Validez de la oferta (días) | Validade da oferta (dias) | Geldigheid (dagen) |
(Locale-sleutels: memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Hinttekst: memberships.introPriceHint — "Leave empty to use regular price".)
Introductieaanbieding aanzetten laat je een verlaagde prijs voor alleen de eerste aankoop en/of een korter geldigheidsvenster voor nieuwe klanten instellen. Laat Introductieprijs leeg om de reguliere prijs te behouden (een introductie- aanbieding zonder verlaagde prijs is in feite gewoon een korter/langer proefvenster). Een klant komt maar één keer per lidmaatschapstypefamilie in aanmerking voor de introductieprijs — na hun eerste aankoop van dat type (of van elk ander introductieaanbiedingstype bij je studio) gebruiken latere aankopen altijd de reguliere prijs.
Een lidmaatschap aan een klant toewijzen
- Ga naar Klanten en open het profiel van de klant.
- Ga naar het tabblad Lidmaatschappen.
- Klik op + Lidmaatschap toewijzen.
- Selecteer het Lidmaatschapstype.
- Stel de Startdatum in.
- Klik op Toewijzen.
Hoe credits werken
- Elke boeking trekt één credit af.
- Annuleren vóór het annuleringsvenster — credit wordt terugbetaald.
- Late annulering (binnen het annuleringsvenster) — het credit kan verloren gaan, afhankelijk van je annuleringsbeleid in Instellingen.
- Wanneer de credits nul bereiken, kan de klant niet boeken totdat het lidmaatschap wordt verlengd of ze een nieuw pakket kopen.
Lidmaatschapsstatussen
| Status | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Active | Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Expired | Expired | Scaduto | Expiré | Abgelaufen | Expirado | Expirado | Verlopen | Wygasły | Süresi dolmuş |
| Cancelled | Cancelled | Cancellato | Annulé | Storniert | Cancelado | Cancelado | Geannuleerd | Anulowany | İptal edildi |
Een lidmaatschap annuleren
- Open het profiel van de klant.
- Ga naar het tabblad Lidmaatschappen.
- Zoek het actieve lidmaatschap en klik op Lidmaatschap annuleren.
- Bevestig.
Het lidmaatschap wordt onmiddellijk gemarkeerd als Geannuleerd. De klant kan geen lessen meer boeken.
Wat als er iets misgaat?
Een klant kan niet boeken ook al heeft die een actief lidmaatschap Controleer het lidmaatschap in hun profiel. Veelvoorkomende oorzaken: het lidmaatschap is verlopen, alle credits zijn gebruikt, of het lidmaatschapstype is niet van toepassing op het lestype dat ze proberen te boeken.
Ik heb het verkeerde lidmaatschapstype aan een klant toegewezen Annuleer het onjuiste lidmaatschap en wijs het juiste toe.