Ga naar hoofdinhoud

Feedback en support

Meld een bug, stel een functie voor of vraag om hulp via het feedbackformulier in Agon — het gaat rechtstreeks naar de persoon die Agon bouwt.

Navigatielabel — Feedback: EN: Feedback · IT: Feedback · FR: Retours · DE: Feedback · ES: Comentarios · PT: Feedback · NL: Feedback

Voordat je begint​

  • Feedback staat in de linkerzijbalk van de desktop-app voor elk personeelsaccount (Manager, Instructeur of een aangepaste rol).
  • Kijk eerst in deze documentatie: de AI-ondersteuningsassistent kan erin zoeken voor je, ook zonder AI-provider.
  • Het feedbackformulier is de belangrijkste manier om support te bereiken. Zelf een e-mail schrijven is slechts een terugvaloptie, voor als het formulier niet werkt of je gewoon de voorkeur geeft aan e-mail.

Feedback versturen vanuit Agon​

  1. Klik op Feedback in de linkerzijbalk.
  2. Kies Bug of Functie boven in het formulier, afhankelijk van wat je meldt.
  3. Voer een korte Titel in (maximaal 200 tekens).
  4. Schrijf een Omschrijving (maximaal 5.000 tekens) in de editor daaronder. Dit is een visuele WYSIWYG-editor: selecteer tekst en klik in de werkbalk op Vet, Cursief of een van de lijstknoppen om op te maken — je ziet de opmaak direct toegepast, net als in een tekstverwerker. Er is geen Markdown-syntax om te typen (geen **vet** of - item); de opmaak wordt automatisch opgeslagen terwijl je schrijft.
  5. Voeg optioneel tot 3 Bijlagen toe — schermafbeeldingen of korte schermopnames. Ondersteunde typen zijn JPG-, PNG-, WEBP- of GIF-afbeeldingen, en MP4-, MOV- of WEBM-video's, elk maximaal 20 MB.
  6. Laat Naam van mijn studio toevoegen aangevinkt als je het geen probleem vindt om je studio in de melding te noemen, of vink het uit als je dat liever niet doet.
  7. Klik op Verzenden.

Het e-mailadres van je account wordt automatisch aan het ticket toegevoegd, zodat de ontwikkelaar contact met je kan opnemen — er is geen apart veld voor een "contact-e-mailadres" om in te vullen, en geen manier om het te wijzigen of te verwijderen; het is altijd het e-mailadres van het account waarmee je bent ingelogd.

Wat er wordt verstuurd​

Bij het versturen van het formulier worden doorgegeven:

  • het type (Bug of Functie), de titel, de omschrijving en eventuele bijlagen die je hebt toegevoegd;
  • je appversie en besturingssysteem, automatisch ingevuld;
  • het e-mailadres van je account, automatisch ingevuld;
  • de naam van je studio, alleen als je Naam van mijn studio toevoegen aangevinkt hebt gelaten.

Er wordt nooit iets over je klanten meegestuurd. Vermijd het plakken van persoonsgegevens van klanten in de omschrijving; beschrijf in plaats daarvan het probleem.

Rechtstreeks naar support mailen​

Heb je liever e-mail, of werkt het formulier niet? Scroll naar onderaan de pagina Feedback en klik op Feedback sturen / probleem melden. Dit opent de e-mailapp van je computer met een nieuw bericht aan support@agon-studio.dev, al ingevuld met je appversie en besturingssysteem — er wordt niets over jou, je studio of je klanten automatisch toegevoegd, en je ziet het hele bericht voordat er iets wordt verstuurd. Hiervoor heb je een e-mailapp nodig die op je computer is ingesteld (Mail, Outlook, Thunderbird…); gebruik je webmail in de browser, mail dan rechtstreeks naar support@agon-studio.dev.

Mislukt het versturen van het formulier, dan biedt Agon dezelfde e-mail-terugvaloptie direct aan, met je titel en omschrijving al overgenomen in het concept, zodat je ze niet opnieuw hoeft te typen.

Wat je kunt verwachten​

Agon wordt gebouwd en ondersteund door één ontwikkelaar. Support gaat naar beste kunnen: er is geen telefoonlijn en geen gegarandeerde reactietijd. Oplossingen en nieuwe functies komen via de normale Agon-updates.

Wat als er iets misgaat?​

Het versturen is mislukt, of ik zie "Je feedback kon niet worden verzonden" Agon kon de feedbackservice niet bereiken. Probeer het straks opnieuw — blijft het mislukken, dan biedt het formulier de optie In plaats daarvan naar [e-mail] schrijven, die je e-mailapp opent met je titel en omschrijving al ingevuld.

Een van mijn bijlagen werd afgewezen Bijlagen moeten JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV of WEBM zijn, elk niet groter dan 20 MB, en je kunt er maximaal 3 toevoegen. Verwijder of vervang het bestand dat de fout veroorzaakt en verstuur opnieuw.

Er gebeurt niets als ik op "Feedback sturen / probleem melden" klik, of ik zie "Je e-mailapp kon niet worden geopend" Je computer heeft geen standaard-e-mailapp. Mail naar support@agon-studio.dev vanaf je gewone e-mailaccount; het adres staat ook op het Feedback-scherm.

De e-mail opent in de verkeerde app Wijzig je standaard-e-mailapp in de instellingen van je besturingssysteem (op macOS in Mail → Instellingen → Algemeen → Standaard-e-mailprogramma; op Windows in Instellingen → Apps → Standaard-apps).

Ik zie Feedback niet in mijn zijbalk Feedback zit alleen in de desktop-app, niet in de mobiele app. Controleer of je een actuele versie van Agon gebruikt. Je kunt altijd rechtstreeks naar support@agon-studio.dev mailen.