Automazioni di Marketing
Dopo aver letto questa pagina, sarai in grado di creare una sequenza email/SMS multi-passaggio e ritardata — come una serie di benvenuto per i nuovi clienti o un messaggio di riattivazione per i clienti che non si fanno più vivi — che funziona da sola una volta pubblicata.
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Prima di iniziare
Le Automazioni di Marketing sono solo per i manager — non esiste alcuna schermata nell'app mobile per questa funzione. I clienti non vedono mai l'automazione in sé; ricevono solo le email o gli SMS che invia, come qualsiasi altro messaggio del tuo studio.
Avrai bisogno di almeno un modello email o modello SMS già creato (Marketing → Modelli Email o Marketing → Modelli SMS) prima di poter aggiungere un passaggio a una sequenza, poiché ogni passaggio fa riferimento a un modello esistente.
Questa funzione è diversa dagli Eventi Email ed Eventi SMS. Gli Eventi Email e gli Eventi SMS inviano un singolo messaggio nell'istante in cui accade qualcosa — nessun ritardo, nessun follow-up (oggi, solo "nuovo cliente invitato" e "reset password" attivano effettivamente un invio). Un'Automazione di Marketing serve quando vuoi più di un messaggio distribuito nel tempo, opzionalmente con una condizione che interrompe la sequenza in anticipo. Se vuoi solo una singola email di conferma istantanea, usa invece Eventi Email/SMS — è più semplice e non ti serve questa pagina.
Panoramica
Un'automazione ha tre parti:
- Un trigger — un evento puntuale (una nuova iscrizione, una prenotazione, una cancellazione, un acquisto o una scadenza di abbonamento, un'assenza, un check-in) oppure una condizione ricorrente controllata automaticamente ogni ora (un cliente non ha prenotato da un certo numero di giorni, oppure un cliente ha appena completato la sua N-esima prenotazione).
- Un elenco ordinato di passaggi — ogni passaggio è un ritardo, un canale (email o SMS) e un modello. Il ritardo del primo passaggio viene conteggiato dal momento in cui il cliente viene iscritto.
- Una condizione di uscita opzionale — in questa versione, l'unica opzione disponibile è "interrompi non appena il cliente ha prenotato da quando è stato iscritto."
Una volta pubblicata un'automazione, ogni cliente che corrisponde al trigger viene iscritto automaticamente e attraversa i passaggi da solo — non invii mai nulla manualmente. Un cliente viene iscritto una sola volta per ogni automazione, anche se la stessa condizione di trigger diventa nuovamente vera per lui in seguito (ad esempio, se diventa inattivo, viene iscritto in una sequenza di "riattivazione", torna attivo e poi torna di nuovo inattivo — non verrà iscritto una seconda volta).
Creare un'automazione
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Vai su Automazioni nella barra laterale sinistra, nella sezione Marketing.
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Clicca Nuova Automazione.
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Inserisci un Nome — è solo per tuo riferimento, i clienti non lo vedono mai.
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Scegli un Evento Trigger:
Trigger Si attiva Prenotazione creata Nell'istante in cui un cliente prenota una lezione Prenotazione annullata Nell'istante in cui un cliente annulla una prenotazione Abbonamento acquistato Nell'istante in cui un cliente acquista un abbonamento Abbonamento scaduto Nell'istante in cui un abbonamento di un cliente viene segnato come scaduto (controllato ogni giorno) Assenza Nell'istante in cui un cliente viene segnato come assente Check-in Nell'istante in cui un cliente fa il check-in a una lezione Cliente registrato Nell'istante in cui viene creato un nuovo account cliente Cliente inattivo da N giorni Controllato ogni ora — iscrive i clienti che non hanno prenotato da un numero di giorni impostato da te Traguardo N-esima prenotazione Controllato ogni ora — iscrive un cliente la prima volta che il suo numero totale di prenotazioni raggiunge il valore impostato da te Se scegli Cliente inattivo da N giorni o Traguardo N-esima prenotazione, appare un secondo campo per il numero di giorni o il numero di prenotazioni.
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Costruisci l'elenco dei Passaggi: clicca Aggiungi Passaggio per ogni messaggio. Per ogni passaggio, imposta:
- Ritardo (ore) — quanto tempo attendere dopo il passaggio precedente (o dopo l'iscrizione, per il primo passaggio) prima di inviare. Usa 24 per un giorno, 168 per una settimana, e così via.
- Canale — Email o SMS.
- Modello — scegli tra i tuoi modelli email o SMS esistenti per quel canale.
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Facoltativamente, seleziona Interrompi questa automazione per un cliente non appena prenota se l'obiettivo è smettere di sollecitare qualcuno che ha già compiuto l'azione desiderata.
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Clicca Salva. L'automazione è attiva immediatamente — i clienti corrispondenti iniziano a essere iscritti subito.
Esempio pratico: sequenza di benvenuto
Obiettivo: dare il benvenuto a ogni nuovo cliente, poi sollecitare chi non ha ancora prenotato.
- Trigger: Cliente registrato.
- Passaggio 1: Ritardo 1 ora, Email, modello "Benvenuto in studio".
- Passaggio 2: Ritardo 72 ore (3 giorni), Email, modello "Pronto a prenotare la tua prima lezione?".
- Condizione di uscita: selezionata — una volta che prenota, il sollecito nel passaggio 2 (o in qualsiasi passaggio successivo) non verrà inviato.
Un cliente che si registra e prenota entro i primi 3 giorni riceve solo l'email di benvenuto — l'automazione ricontrolla la condizione di uscita subito prima di ogni invio e la salta se ha già prenotato.
Esempio pratico: sequenza di riattivazione
Obiettivo: riattivare i clienti che non si fanno più vivi, con un messaggio crescente se non tornano comunque.
- Trigger: Cliente inattivo da N giorni, impostato a 30.
- Passaggio 1: Ritardo 0 ore, Email, modello "Ci manchi".
- Passaggio 2: Ritardo 168 ore (7 giorni in più), Email, modello "Ecco il 10% di sconto sulla tua prossima lezione".
- Condizione di uscita: selezionata — un cliente che prenota dopo il passaggio 1 non riceve mai l'email con lo sconto nel passaggio 2.
Poiché questo trigger è periodico e non istantaneo, l'iscrizione di un cliente che diventa idoneo può richiedere fino a un'ora per comparire (il controllo in background gira ogni ora, non a ogni prenotazione/cancellazione).
Mettere in pausa, riprendere e monitorare
Dall'elenco Automazioni puoi:
- Cliccare Visualizza su qualsiasi automazione per vedere una distribuzione passaggio per passaggio (quanti clienti iscritti si trovano attualmente su ciascun passaggio) e un elenco paginato e filtrabile delle singole iscrizioni.
- Cliccare Pausa per fermare l'automazione — questo blocca ogni cliente attualmente iscritto esattamente dove si trova (nessun ulteriore invio) senza annullare l'iscrizione di nessuno. Nessun nuovo cliente viene iscritto durante la pausa.
- Cliccare Riprendi per ripartire — i clienti riprendono dallo stesso passaggio, con la stessa pianificazione, come se la pausa non fosse mai avvenuta (mettere in pausa non ritarda né azzera il loro prossimo orario di invio; se è già passato, quel passaggio viene inviato immediatamente alla ripresa).
- Cliccare Annulla accanto alla riga di iscrizione di un singolo cliente per disiscrivere solo quel cliente, senza mettere in pausa l'intera automazione per tutti gli altri.
- Cliccare Elimina per rimuovere completamente l'automazione — vedi sotto, è diverso dalla pausa.
Cosa fare se qualcosa va storto?
Ho eliminato un'automazione per errore Eliminare un'automazione la rimuove definitivamente insieme a tutte le sue iscrizioni — non c'è annullamento e non rimane alcuna cronologia. Se volevi solo fermarla temporaneamente, usa invece Pausa; mantiene tutto intatto e ripristinabile. Se ne hai già eliminata una, dovrai ricrearla da zero, e i clienti che erano a metà sequenza non verranno automaticamente re-iscritti (ricreare l'automazione influisce solo sui clienti il cui trigger si attiva di nuovo da quel momento in poi).
Un modello usato da un passaggio è stato eliminato Eliminare un modello non verifica se un passaggio di un'automazione lo sta ancora referenziando. Se succede, il passaggio interessato non riesce a inviare silenziosamente quando arriva il suo turno — nessun errore viene mostrato da nessuna parte nell'app — e l'iscrizione avanza comunque al passaggio successivo (o si completa, se era l'ultimo) secondo programma. Per risolvere, modifica l'automazione e scegli un modello sostitutivo per quel passaggio. Come precauzione generale, evita di eliminare un modello mentre un'automazione attiva lo sta ancora usando — controlla prima l'elenco dei passaggi di ogni automazione.
Ho messo in pausa un'automazione — cosa succede ai clienti già iscritti? Restano esattamente dove si trovano. Nessun messaggio viene inviato durante la pausa, e la loro posizione nella sequenza (passaggio corrente, orario di invio programmato) viene conservata intatta fino alla ripresa.
Un cliente sembra bloccato o non riceve messaggi Apri l'automazione e controlla la riga di quel cliente nella tabella delle iscrizioni. Se il suo stato è "Annullata" o "Completata", la sequenza è già terminata per lui — annullata significa che qualcuno lo ha disiscritto manualmente, completata significa che ha terminato ogni passaggio. Se è ancora "attiva" ma non viene inviato nulla, conferma che l'automazione stessa non sia in pausa, e verifica se il cliente ha effettivamente un indirizzo email o un numero di telefono registrato per il canale di quel passaggio (un passaggio senza i dati di contatto del cliente per quel canale viene saltato silenziosamente).
L'iscrizione per un trigger periodico (giorni di inattività / N-esima prenotazione) è più lenta del previsto È normale — questi due tipi di trigger vengono controllati una volta all'ora in background, non istantaneamente. I trigger puntuali (prenotazione creata, registrazione, ecc.) iscrivono immediatamente.
Domande frequenti
Un cliente può essere iscritto due volte alla stessa automazione? No. L'iscrizione è unica per cliente per automazione, in modo permanente — anche se la condizione di trigger diventa nuovamente vera in seguito.
Posso modificare i passaggi di un'automazione dopo che dei clienti sono già iscritti? Sì, ma le modifiche si applicano d'ora in poi a qualunque passaggio ogni cliente iscritto raggiunga successivamente — i passaggi già inviati non vengono rinviati né annullati.
Qual è la differenza tra Pausa ed Elimina? Pausa è reversibile e conserva tutta la cronologia e i progressi delle iscrizioni. Elimina è permanente e rimuove l'automazione e tutte le sue iscrizioni senza possibilità di recupero.
Un'automazione ritenta un invio fallito? No. Se un invio fallisce (ad esempio, un modello mancante o nessun numero di telefono registrato), quel passaggio viene saltato e l'iscrizione avanza comunque — non viene ritentato né tenuto fermo.