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Marketing-Automatisierungen

Nach dem Lesen dieser Seite kannst du eine mehrstufige, verzögerte E-Mail-/SMS-Sequenz erstellen — etwa eine Willkommensserie für neue Kunden oder eine Rückgewinnungsnachricht für Kunden, die still geworden sind —, die von selbst läuft, sobald du sie veröffentlichst.

Navigationsbezeichnung — Automatisierungen: EN: Automations · IT: Automazioni · FR: Automatisations · DE: Automatisierungen · ES: Automatizaciones · PT: Automações · NL: Automatiseringen

Bevor du beginnst​

Marketing-Automatisierungen sind nur für Manager — es gibt dafür überhaupt keinen Bildschirm in der mobilen App. Kunden sehen eine Automatisierung selbst nie; sie erhalten nur die E-Mails oder SMS, die sie sendet, genau wie jede andere Nachricht von deinem Studio.

Du brauchst mindestens eine bereits erstellte E-Mail-Vorlage oder SMS-Vorlage (Marketing → E-Mail-Vorlagen oder Marketing → SMS-Vorlagen), bevor du einen Schritt zu einer Sequenz hinzufügen kannst, da jeder Schritt auf eine bestehende Vorlage verweist.

Das unterscheidet sich von E-Mail-Ereignissen und SMS-Ereignissen. E-Mail-Ereignisse und SMS-Ereignisse senden eine Nachricht in dem Moment, in dem etwas passiert — keine Verzögerung, keine Nachfassaktion (heute lösen nur „neuer Kunde eingeladen“ und „Passwort zurücksetzen“ tatsächlich einen Versand aus). Eine Marketing-Automatisierung ist für den Fall, dass du mehr als eine über die Zeit verteilte Nachricht möchtest, optional mit einer Bedingung, die die Sequenz frühzeitig stoppt. Wenn du nur eine einzelne sofortige Bestätigungs-E-Mail möchtest, nutze stattdessen E-Mail-/SMS-Ereignisse — das ist einfacher, und du brauchst diese Seite nicht.

Überblick​

Eine Automatisierung hat drei Teile:

  • Ein Auslöser — entweder ein zeitpunktbezogenes Ereignis (eine neue Anmeldung, eine Buchung, eine Stornierung, ein Mitgliedschaftskauf oder ‑ablauf, ein Nichterscheinen, ein Check-in) oder eine wiederkehrende Bedingung, die automatisch einmal pro Stunde geprüft wird (ein Kunde hat seit einer festgelegten Anzahl von Tagen nicht gebucht, oder ein Kunde hat gerade seine N-te Buchung abgeschlossen).
  • Eine geordnete Liste von Schritten — jeder Schritt ist eine Verzögerung, ein Kanal (E-Mail oder SMS) und eine Vorlage. Die Verzögerung des ersten Schritts zählt ab dem Moment, in dem der Kunde eingeschrieben wird.
  • Eine optionale Stoppbedingung — in dieser Version ist die einzige Option „stoppen, sobald der Kunde seit der Einschreibung gebucht hat“.

Sobald du eine Automatisierung veröffentlichst, wird jeder Kunde, der auf den Auslöser passt, automatisch eingeschrieben und durchläuft die Schritte von selbst — du sendest nie etwas von Hand. Ein Kunde wird pro Automatisierung immer nur einmal eingeschrieben, selbst wenn dieselbe Auslösebedingung später erneut für ihn zutrifft (zum Beispiel, wenn er inaktiv wird, in eine „Rückgewinnungs“-Sequenz erneut eingeschrieben würde, zurückkommt und dann wieder inaktiv wird — er wird kein zweites Mal eingeschrieben).

Eine Automatisierung erstellen​

  1. Gehe in der linken Seitenleiste unter dem Abschnitt Marketing zu Automatisierungen.

  2. Klicke auf Neue Automatisierung.

  3. Gib einen Namen ein — dieser dient nur deiner eigenen Referenz, Kunden sehen ihn nie.

  4. Wähle ein Auslöseereignis:

    AuslöserLöst aus
    Buchung erstelltIn dem Moment, in dem ein Kunde einen Kurs bucht
    Buchung storniertIn dem Moment, in dem ein Kunde eine Buchung storniert
    Mitgliedschaft gekauftIn dem Moment, in dem ein Kunde eine Mitgliedschaft kauft
    Mitgliedschaft abgelaufenIn dem Moment, in dem die Mitgliedschaft eines Kunden als abgelaufen markiert wird (täglich geprüft)
    NichterscheinenIn dem Moment, in dem ein Kunde als Nichterscheinen markiert wird
    Check-inIn dem Moment, in dem ein Kunde in einen Kurs eincheckt
    Kunde angemeldetIn dem Moment, in dem ein neues Kundenkonto erstellt wird
    Kunde N Tage inaktivStündlich geprüft — schreibt Kunden ein, die seit der von dir festgelegten Anzahl von Tagen nicht gebucht haben
    Meilenstein N-te BuchungStündlich geprüft — schreibt einen Kunden ein, wenn seine Gesamtzahl an Buchungen zum ersten Mal die von dir festgelegte Zahl erreicht

    Wenn du Kunde N Tage inaktiv oder Meilenstein N-te Buchung wählst, erscheint ein zweites Feld für die Anzahl der Tage oder die Buchungszahl.

  5. Baue die Schritte-Liste: Klicke für jede Nachricht auf Schritt hinzufügen. Lege für jeden Schritt fest:

    • Verzögerung (Stunden) — wie lange nach dem vorherigen Schritt (oder nach der Einschreibung, beim ersten Schritt) vor dem Senden gewartet werden soll. Verwende 24 für einen Tag, 168 für eine Woche usw.
    • Kanal — E-Mail oder SMS.
    • Vorlage — wähle aus deinen bestehenden E-Mail- oder SMS-Vorlagen für diesen Kanal.

  6. Aktiviere optional Diese Automatisierung für einen Kunden stoppen, sobald er gebucht hat, wenn das Ziel ist, jemanden nicht weiter anzustupsen, der die von dir gewünschte Aktion bereits durchgeführt hat.

  7. Klicke auf Speichern. Die Automatisierung ist sofort aktiv — passende Kunden beginnen sich sofort einzuschreiben.

Durchgespieltes Beispiel: Willkommenssequenz​

Ziel: jeden neuen Kunden begrüßen, dann diejenigen anstupsen, die noch nicht gebucht haben.

  1. Auslöser: Kunde angemeldet.
  2. Schritt 1: Verzögerung 1 Stunde, E-Mail, Vorlage „Willkommen im Studio“.
  3. Schritt 2: Verzögerung 72 Stunden (3 Tage), E-Mail, Vorlage „Bereit, deinen ersten Kurs zu buchen?“.
  4. Stoppbedingung: aktiviert — sobald sie buchen, geht der Anstupser in Schritt 2 (oder jeder spätere Schritt) nicht raus.

Ein Kunde, der sich anmeldet und innerhalb der ersten 3 Tage bucht, erhält immer nur die Willkommens-E-Mail — die Automatisierung prüft die Stoppbedingung direkt vor jedem Versand erneut und überspringt ihn, wenn er bereits gebucht hat.

Durchgespieltes Beispiel: Rückgewinnungssequenz​

Ziel: Kunden, die still geworden sind, erneut ansprechen, mit einer eskalierenden Nachricht, falls sie immer noch nicht zurückkehren.

  1. Auslöser: Kunde N Tage inaktiv, auf 30 gesetzt.
  2. Schritt 1: Verzögerung 0 Stunden, E-Mail, Vorlage „Wir vermissen dich“.
  3. Schritt 2: Verzögerung 168 Stunden (7 weitere Tage), E-Mail, Vorlage „Hier sind 10 % Rabatt auf deinen nächsten Kurs“.
  4. Stoppbedingung: aktiviert — ein Kunde, der nach Schritt 1 bucht, erhält nie die Rabatt-E-Mail in Schritt 2.

Da dieser Auslöser periodisch statt sofort ist, kann die Einschreibung für einen neu qualifizierten Kunden bis zu einer Stunde dauern, bis sie erscheint (die Hintergrundprüfung läuft stündlich, nicht bei jeder Buchung/Stornierung).

Pausieren, Fortsetzen und Überwachen​

Aus der Automatisierungen-Liste kannst du:

  • Bei einer beliebigen Automatisierung auf Ansehen klicken, um eine schrittweise Verteilung zu sehen (wie viele eingeschriebene Kunden derzeit auf jedem Schritt sind) und eine paginierte, filterbare Liste einzelner Einschreibungen.
  • Auf Pausieren klicken, um die Automatisierung zu stoppen — dies hält jeden derzeit eingeschriebenen Kunden genau dort, wo er ist (keine weiteren Versendungen), ohne jemanden abzumelden. Während der Pause werden keine neuen Kunden eingeschrieben.
  • Auf Fortsetzen klicken, um weiterzumachen — Kunden setzen vom selben Schritt aus fort, nach demselben Zeitplan, als hätte die Pause nie stattgefunden (Pausieren verzögert oder setzt ihre nächste Versandzeit nicht zurück; wenn sie bereits vorbei ist, sendet dieser Schritt beim Fortsetzen umgehend).
  • Auf Abbrechen neben der Einschreibungszeile eines einzelnen Kunden klicken, um nur diesen einen Kunden abzumelden, ohne die ganze Automatisierung für alle anderen zu pausieren.
  • Auf Löschen klicken, um die Automatisierung vollständig zu entfernen — siehe unten, das unterscheidet sich vom Pausieren.

Was tun, wenn etwas schiefgeht?​

Ich habe eine Automatisierung versehentlich gelöscht Das Löschen einer Automatisierung entfernt sie und jede ihrer Einschreibungen dauerhaft — es gibt kein Rückgängigmachen und keine zurückbleibende Historie. Wenn du sie nur vorübergehend stoppen wolltest, nutze stattdessen Pausieren; das hält alles intakt und fortsetzbar. Wenn du bereits eine gelöscht hast, musst du sie von Grund auf neu erstellen, und alle Kunden, die mitten in der Sequenz waren, werden nicht automatisch erneut eingeschrieben (das Neuerstellen der Automatisierung betrifft nur Kunden, deren Auslöser nach diesem Zeitpunkt erneut auslöst).

Eine von einem Schritt verwendete Vorlage wurde gelöscht Das Löschen einer Vorlage prüft nicht, ob ein Automatisierungsschritt sie noch referenziert. Wenn das passiert, schlägt der betroffene Schritt still fehl, wenn er an der Reihe ist — nirgendwo in der App wird ein Fehler angezeigt — und die Einschreibung rückt trotzdem planmäßig zum nächsten Schritt vor (oder wird abgeschlossen, wenn es der letzte war). Um das zu beheben, bearbeite die Automatisierung und wähle eine Ersatzvorlage für diesen Schritt. Als allgemeine Vorsichtsmaßnahme: Vermeide es, eine Vorlage zu löschen, solange eine aktive Automatisierung sie noch verwendet — prüfe zuerst die Schrittliste jeder Automatisierung.

Ich habe eine Automatisierung pausiert — was passiert mit bereits eingeschriebenen Kunden? Sie bleiben genau dort, wo sie sind. Während der Pause werden keine Nachrichten gesendet, und ihre Position in der Sequenz (aktueller Schritt, geplante Versandzeit) bleibt unberührt erhalten, bis du fortsetzt.

Ein Kunde scheint festzustecken oder erhält keine Nachrichten Öffne die Automatisierung und prüfe die Zeile dieses Kunden in der Einschreibungstabelle. Wenn sein Status „abgebrochen“ oder „abgeschlossen“ ist, ist die Sequenz für ihn bereits beendet — abgebrochen bedeutet, dass ihn jemand manuell abgemeldet hat, abgeschlossen bedeutet, dass er jeden Schritt beendet hat. Wenn er noch „aktiv“ ist, aber nichts gesendet wird, bestätige, dass die Automatisierung selbst nicht pausiert ist, und prüfe, ob der Kunde für den Kanal des Schritts tatsächlich eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt hat (ein Schritt ohne Kontaktinfo des Kunden für diesen Kanal wird still übersprungen).

Die Einschreibung für einen periodischen Auslöser (inaktive Tage / N-te Buchung) ist langsamer als erwartet Das ist zu erwarten — diese beiden Auslösertypen werden einmal pro Stunde im Hintergrund geprüft, nicht sofort. Zeitpunktbezogene Auslöser (Buchung erstellt, Anmeldung usw.) schreiben sofort ein.

Häufig gestellte Fragen​

Kann ein Kunde zweimal in dieselbe Automatisierung eingeschrieben werden? Nein. Die Einschreibung erfolgt einmalig pro Kunde pro Automatisierung, dauerhaft — selbst wenn die Auslösebedingung später erneut zutrifft.

Kann ich die Schritte einer Automatisierung bearbeiten, nachdem bereits Kunden eingeschrieben sind? Ja, aber Änderungen gelten künftig für den Schritt, den jeder eingeschriebene Kunde als Nächstes erreicht — bereits gesendete Schritte werden nicht erneut gesendet oder rückgängig gemacht.

Was ist der Unterschied zwischen Pausieren und Löschen? Pausieren ist umkehrbar und behält die gesamte Einschreibungshistorie und den Fortschritt. Löschen ist dauerhaft und entfernt die Automatisierung und alle ihre Einschreibungen ohne Möglichkeit zur Wiederherstellung.

Wiederholt eine Automatisierung einen fehlgeschlagenen Versand? Nein. Wenn ein Versand fehlschlägt (zum Beispiel eine fehlende Vorlage oder keine hinterlegte Telefonnummer), wird dieser Schritt übersprungen und die Einschreibung rückt trotzdem vor — sie wird nicht wiederholt und hält nicht an Ort und Stelle.

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