Feedback e suporte
Comunique um erro, sugira uma funcionalidade ou peça ajuda através do formulário de feedback integrado no Agon — chega diretamente à pessoa que desenvolve o Agon.
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Antes de começar
- Feedback está na barra lateral esquerda da aplicação de secretária para todas as contas da equipa (Manager, Instrutor ou uma função personalizada).
- Consulte primeiro esta documentação: o Assistente de Suporte de IA pode pesquisá-la por si, mesmo sem um provedor de IA.
- O formulário de feedback é a forma principal de contactar o suporte. Escrever um e-mail você mesmo é apenas uma alternativa, para quando o formulário não funciona ou simplesmente prefere o e-mail.
Enviar feedback a partir do Agon
- Clique em Feedback na barra lateral esquerda.
- Escolha Erro ou Funcionalidade no topo do formulário, dependendo do que está a comunicar.
- Introduza um Título curto (máximo 200 caracteres).
- Escreva uma Descrição (máximo 5.000 caracteres) no editor abaixo. É um editor visual
WYSIWYG: selecione texto e clique em Negrito, Itálico ou num dos botões de lista na barra
de ferramentas para formatá-lo — vê a formatação aplicada de imediato, tal como num processador
de texto. Não há sintaxe Markdown a escrever (nada de
**negrito**ou- item); a formatação é guardada automaticamente enquanto escreve. - Opcionalmente, anexe até 3 Anexos — capturas de ecrã ou gravações de ecrã curtas. Os tipos suportados são imagens JPG, PNG, WEBP ou GIF, e vídeos MP4, MOV ou WEBM, até 20 MB cada.
- Deixe Incluir o nome do meu estúdio selecionado se não tiver problema em nomear o seu estúdio na comunicação, ou desmarque-o se preferir não o fazer.
- Clique em Enviar.
O e-mail da sua conta é anexado automaticamente ao ticket, para que o programador possa contactá-lo — não existe um campo de "e-mail de contacto" separado para preencher, nem forma de o alterar ou remover; é sempre o e-mail da conta com que iniciou sessão.
O que é enviado
Ao submeter o formulário são transmitidos:
- o tipo (Erro ou Funcionalidade), o título, a descrição e quaisquer anexos que tenha adicionado;
- a sua versão da aplicação e o seu sistema operativo, preenchidos automaticamente;
- o e-mail da sua conta, preenchido automaticamente;
- o nome do seu estúdio, apenas se deixou Incluir o nome do meu estúdio selecionado.
Nunca é incluído nada sobre os seus clientes. Evite colar dados pessoais de clientes na descrição; descreva antes o problema.
Escrever diretamente para o suporte
Prefere e-mail, ou o formulário não está a funcionar? Percorra a página Feedback até baixo e clique em Enviar feedback / comunicar um problema. Isto abre a aplicação de e-mail do seu computador com uma nova mensagem para support@agon-studio.dev, já preenchida com a versão da aplicação e o sistema operativo — nada sobre si, o seu estúdio ou os seus clientes é adicionado automaticamente, e vê a mensagem completa antes de qualquer envio. Precisa de uma aplicação de e-mail configurada no seu computador (Mail, Outlook, Thunderbird…) para que este botão funcione; se utiliza webmail no navegador, escreva diretamente para support@agon-studio.dev.
Se o envio do formulário falhar, o Agon oferece esta mesma alternativa por e-mail, com o seu título e descrição já transferidos para o rascunho para não ter de os voltar a escrever.
O que esperar
O Agon é desenvolvido e mantido por um único programador. O suporte é prestado na medida do possível: não há linha telefónica nem tempo de resposta garantido. As correções e as novas funcionalidades chegam com as atualizações normais do Agon.
E se algo correr mal?
O envio falhou, ou vejo "Não foi possível enviar o seu feedback" O Agon não conseguiu contactar o serviço de feedback. Tente novamente dentro de momentos — se continuar a falhar, o formulário oferece uma opção Escrever para [e-mail] em alternativa que abre a sua aplicação de e-mail com o título e a descrição já preenchidos.
Um dos meus anexos foi rejeitado Os anexos devem ser JPG, PNG, WEBP, GIF, MP4, MOV ou WEBM, com no máximo 20 MB cada, e pode anexar no máximo 3. Remova ou substitua o ficheiro que está a causar o erro e envie novamente.
Não acontece nada quando clico em "Enviar feedback / comunicar um problema", ou vejo "Não foi possível abrir a sua aplicação de e-mail" O seu computador não tem uma aplicação de e-mail predefinida. Escreva para support@agon-studio.dev a partir da sua conta de e-mail habitual; o endereço também aparece no ecrã Feedback.
O e-mail abre na aplicação errada Altere a sua aplicação de e-mail predefinida nas definições do sistema operativo (no macOS, em Mail → Definições → Geral → Leitor de e-mail predefinido; no Windows, em Definições → Aplicações → Aplicações predefinidas).
Não vejo Feedback na minha barra lateral O Feedback existe apenas na aplicação de secretária, não na aplicação móvel. Confirme que está a usar uma versão atual do Agon. Pode sempre escrever diretamente para support@agon-studio.dev.