Assinaturas
Esta página explica como criar tipos de assinatura, atribuí-los a clientes e gerir todo o ciclo de vida da assinatura.
Rótulo de navegação — Assinaturas: EN: Memberships · IT: Abbonamenti · FR: Abonnements · DE: Mitgliedschaften · ES: Membresías · PT: Associações · NL: Lidmaatschappen · PL: Członkostwa · TR: Üyelikler
Visão geral
As assinaturas existem em duas formas:
- Subscrição recorrente (IT: Ricorrente) — o cliente paga num intervalo de faturação regular. Cada intervalo concede um número definido de créditos, ou acesso ilimitado.
- Pacote de créditos (IT: Pacchetto crediti) — o cliente paga uma vez e recebe um número fixo de créditos que expiram após um período definido.
Um crédito (IT: credito) é utilizado quando um cliente reserva uma aula. Se um cliente cancelar com antecedência suficiente, o crédito é reembolsado.
Criar um tipo de assinatura
- Aceda a Assinaturas (IT: Abbonamenti) na barra lateral esquerda.
- Clique em + Criar tipo (IT: + Crea tipo).
- Preencha os detalhes:
- Nome (IT: Nome) — por exemplo, "Mensal ilimitado", "Pacote de 10 aulas"
- Tipo (IT: Tipo) — Recorrente (IT: Ricorrente) ou Pacote de créditos (IT: Pacchetto crediti)
- Preço (IT: Prezzo)
- Créditos (IT: Crediti) — número de créditos por intervalo, ou deixe em branco para ilimitado
- Aulas ilimitadas (IT: Lezioni illimitate) — botão para acesso ilimitado
- Clique em Criar (IT: Crea).
Rótulos dos botões do tipo de assinatura:
| Ação | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Create type | + Create type | + Crea tipo | + Créer type | + Typ erstellen | + Crear tipo | + Criar tipo | + Type maken | + Utwórz typ | + Tür oluştur |
| Cancel | Cancel | Annulla | Annuler | Abbrechen | Cancelar | Cancelar | Annuleren | Anuluj | İptal |
Substituições de taxas
Todos os formulários de criação/edição de tipo de assinatura têm uma secção Taxas (chave de idioma memberships.sectionFees):
| Definição | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Late cancel fee | Late cancel fee | Penale cancellazione tardiva | Frais d'annulation tardive | Gebühr für späte Stornierung | Tarifa de cancelación tardía | Taxa de cancelamento tardio | Vergoeding late annulering |
| No-show fee | No-show fee | Penale mancata presentazione | Frais d'absence | No-Show-Gebühr | Tarifa por inasistencia | Taxa de não comparecimento | No-show vergoeding |
(Chaves de idioma: memberships.lateCancelFeeOverride / memberships.noShowFeeOverride. Texto de ajuda: memberships.feeOverrideHint — "Leave empty to use studio defaults.")
Deixe qualquer um dos campos em branco para recorrer à predefinição a nível do estúdio configurada em Definições. A ordem de resolução, aplicada por cliente no momento em que uma taxa seria cobrada, é:
- A substituição deste tipo de assinatura (se definida)
- A predefinição do estúdio (Definições → Reservas e cancelamentos)
- Nenhuma taxa — se nenhuma estiver definida, nada é cobrado
Uma taxa só é cobrada quando um cancelamento tardio (dentro da janela de cancelamento, com "cancelamento deduz crédito" ativado) ou uma marcação explícita de não comparência acontece efetivamente — definir uma taxa aqui não cobra nada a ninguém por si só.
Como a taxa é registada: aparece como uma linha de Payment no cliente (provider: "system",
com uma nota de no_show_fee ou late_cancel_fee), pelo que surge no histórico de pagamentos do cliente
e na receita dos Relatórios — mas não é uma cobrança automática de cartão. O seu estúdio ainda tem de
a cobrar efetivamente (numerário, terminal de cartão, próxima fatura, etc.).
Transferência de créditos
Também no formulário de tipo de assinatura:
| Definição | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Enable credit rollover | Enable credit rollover | Abilita riporto crediti | Activer le report de crédits | Guthabenübertrag aktivieren | Activar acumulación de créditos | Ativar transferência de créditos | Creditoverdracht inschakelen |
| Max rollover credits | Max rollover credits | Crediti massimi riportabili | Crédits de report max | Max. übertragbare Guthaben | Créditos máximos acumulables | Créditos máximos transferíveis | Max. overdraagbare credits |
(Chaves de idioma: memberships.rolloverEnabled / memberships.maxRolloverCredits. Texto de ajuda: memberships.rolloverHint — "Leave empty for unlimited rollover".)
Quando Ativar transferência de créditos está ativado para um tipo de assinatura recorrente, quaisquer créditos que um cliente não tenha utilizado até ao fim de um período de faturação transitam para o período seguinte em vez de se perderem. Deixe Créditos máximos transferíveis em branco para transferência ilimitada, ou defina um limite — apenas os créditos não utilizados até esse limite transitam; tudo o que exceder o limite continua a perder-se na renovação.
Exemplo: um cliente num plano de 10 créditos/mês com transferência ativada e um máximo de 5 termina o mês com 4 créditos não utilizados. Todos os 4 transitam, pelo que o novo período começa com 14 créditos. Se tivesse 8 não utilizados, apenas 5 transitariam (o limite), ficando com 15 para o novo período — os outros 3 perdem-se.
Ofertas introdutórias
Também no formulário de tipo de assinatura:
| Definição | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intro offer | Intro offer | Offerta di benvenuto | Offre de bienvenue | Einführungsangebot | Oferta de bienvenida | Oferta de boas-vindas | Introductieaanbieding |
| Intro price | Intro price | Prezzo di benvenuto | Prix de bienvenue | Einführungspreis | Precio de bienvenida | Preço de boas-vindas | Introductieprijs |
| Intro validity (days) | Intro validity (days) | Validità offerta (giorni) | Validité de l'offre (jours) | Gültigkeit (Tage) | Validez de la oferta (días) | Validade da oferta (dias) | Geldigheid (dagen) |
(Chaves de idioma: memberships.introOffer / memberships.introPrice / memberships.introValidityDays. Texto de ajuda: memberships.introPriceHint — "Leave empty to use regular price".)
Ativar Oferta introdutória permite-lhe definir um preço com desconto apenas para a primeira compra e/ou uma janela de validade mais curta para novos clientes. Deixe Preço introdutório em branco para manter o preço normal (uma oferta introdutória sem preço com desconto é, na prática, apenas uma janela de experiência mais curta/longa). Um cliente só é elegível para o preço introdutório uma vez por família de tipo de assinatura — após a primeira compra desse tipo (ou de qualquer outro tipo com oferta introdutória no seu estúdio), as compras posteriores utilizam sempre o preço normal.
Atribuir uma assinatura a um cliente
- Aceda a Clientes (IT: Clienti) e abra o perfil do cliente.
- Aceda ao separador Assinaturas (IT: Abbonamenti).
- Clique em + Atribuir assinatura (IT: + Assegna abbonamento).
- Selecione o Tipo de assinatura (IT: Tipo abbonamento).
- Defina a Data de início (IT: Data di inizio).
- Clique em Atribuir (IT: Assegna).
Como funcionam os créditos
- Cada reserva deduz um crédito. IT: prenotazione
- Cancelar antes da janela de cancelamento — o crédito é reembolsado. IT: annulla
- Cancelamento tardio (dentro da janela de cancelamento) — o crédito pode perder-se consoante a sua política de cancelamento nas Definições.
- Quando os créditos chegam a zero, o cliente não pode reservar até a assinatura renovar ou até comprar um novo pacote.
Estados da assinatura
| Estado | EN | IT | FR | DE | ES | PT | NL | PL | TR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Active | Active | Attivo | Actif | Aktiv | Activo | Ativo | Actief | Aktywny | Aktif |
| Expired | Expired | Scaduto | Expiré | Abgelaufen | Expirado | Expirado | Verlopen | Wygasły | Süresi dolmuş |
| Cancelled | Cancelled | Cancellato | Annulé | Storniert | Cancelado | Cancelado | Geannuleerd | Anulowany | İptal edildi |
Cancelar uma assinatura
- Abra o perfil do cliente.
- Aceda ao separador Assinaturas (IT: Abbonamenti).
- Localize a assinatura ativa e clique em Cancelar assinatura (IT: Cancella abbonamento).
- Confirme.
A assinatura é imediatamente marcada como Cancelada (IT: Cancellato). O cliente já não pode reservar aulas.
E se algo correr mal?
Um cliente não consegue reservar mesmo tendo uma assinatura ativa Verifique a assinatura no perfil dele. Causas comuns: a assinatura expirou, todos os créditos foram utilizados, ou o tipo de assinatura não se aplica ao tipo de aula que está a tentar reservar.
Atribuí o tipo de assinatura errado a um cliente Cancele a assinatura incorreta e atribua a correta.