Automações de marketing
Depois de ler esta página, poderá construir uma sequência de e-mail/SMS de vários passos e com atrasos — como uma série de boas-vindas para novos clientes ou uma mensagem de reconquista para clientes que ficaram inativos — que corre sozinha assim que a publicar.
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Antes de começar
As Automações de marketing são exclusivas do gestor — não existe de todo um ecrã na aplicação móvel para isto. Os clientes nunca veem a própria automação; apenas recebem os e-mails ou as mensagens de texto que ela envia, tal como qualquer outra mensagem do seu estúdio.
Vai precisar de pelo menos um modelo de e-mail ou modelo de SMS já criado (Marketing → Modelos de e-mail ou Marketing → Modelos SMS) antes de poder adicionar um passo a uma sequência, uma vez que cada passo aponta para um modelo existente.
Isto é diferente dos Eventos de e-mail e dos Eventos SMS. Os Eventos de e-mail e os Eventos SMS enviam uma mensagem no instante em que algo acontece — sem atraso, sem seguimento (hoje, apenas "novo cliente convidado" e "redefinição de palavra-passe" acionam efetivamente um envio). Uma Automação de marketing serve para quando quer mais do que uma mensagem distribuída ao longo do tempo, opcionalmente com uma condição que interrompe a sequência antecipadamente. Se quiser apenas um único e-mail de confirmação instantâneo, utilize antes os Eventos de e-mail/SMS — é mais simples e não precisa desta página.
Visão geral
Uma automação tem três partes:
- Um acionador — quer um evento pontual (um novo registo, uma reserva, um cancelamento, uma compra ou expiração de assinatura, uma não comparência, um check-in) quer uma condição recorrente verificada automaticamente uma vez por hora (um cliente não reserva há um número definido de dias, ou um cliente acabou de concluir a sua N.ª reserva).
- Uma lista ordenada de passos — cada passo é um atraso, um canal (e-mail ou SMS) e um modelo. O atraso do primeiro passo conta a partir do momento em que o cliente é inscrito.
- Uma condição de paragem opcional — nesta versão, a única opção é "parar assim que o cliente tenha reservado desde a inscrição."
Depois de publicar uma automação, todos os clientes que correspondam ao acionador são inscritos automaticamente e avançam pelos passos por conta própria — nunca envia nada à mão. Um cliente só é inscrito uma vez por automação, mesmo que a mesma condição do acionador volte a ser verdadeira para ele mais tarde (por exemplo, se ficar inativo, for reinscrito numa sequência de "reconquista", regressar e depois ficar inativo novamente — não será inscrito uma segunda vez).
Construir uma automação
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Aceda a Automações na barra lateral esquerda, na secção Marketing.
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Clique em Nova automação.
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Introduza um Nome — é apenas para sua referência, os clientes nunca o veem.
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Escolha um Evento acionador:
Acionador Dispara Reserva criada No instante em que um cliente reserva uma aula Reserva cancelada No instante em que um cliente cancela uma reserva Assinatura comprada No instante em que um cliente compra uma assinatura Assinatura expirada No instante em que a assinatura de um cliente é marcada como expirada (verificado diariamente) Não comparência No instante em que um cliente é marcado como não comparência Check-in No instante em que um cliente faz check-in numa aula Cliente registou-se No instante em que é criada uma nova conta de cliente Cliente inativo há N dias Verificado de hora a hora — inscreve os clientes que não reservam há o número de dias que definir Marco da N.ª reserva Verificado de hora a hora — inscreve um cliente da primeira vez que a sua contagem total de reservas atinge o número que definir Se escolher Cliente inativo há N dias ou Marco da N.ª reserva, aparece um segundo campo para o número de dias ou a contagem de reservas.
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Construa a lista de Passos: clique em Adicionar passo para cada mensagem. Para cada passo, defina:
- Atraso (horas) — quanto tempo esperar após o passo anterior (ou após a inscrição, no primeiro passo) antes de enviar. Utilize 24 para um dia, 168 para uma semana, e assim por diante.
- Canal — E-mail ou SMS.
- Modelo — escolha entre os seus modelos de e-mail ou SMS existentes para esse canal.
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Opcionalmente, marque Parar esta automação para um cliente assim que tiver reservado se o objetivo for deixar de insistir com alguém que já tomou a ação que pretendia.
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Clique em Guardar. A automação fica ativa de imediato — os clientes correspondentes começam a inscrever-se logo.
Exemplo prático: sequência de boas-vindas
Objetivo: saudar cada novo cliente e depois incentivar os que ainda não reservaram.
- Acionador: Cliente registou-se.
- Passo 1: Atraso de 1 hora, E-mail, modelo "Bem-vindo ao estúdio".
- Passo 2: Atraso de 72 horas (3 dias), E-mail, modelo "Pronto para reservar a sua primeira aula?".
- Condição de paragem: marcada — assim que reservam, o incentivo do passo 2 (ou qualquer passo posterior) não é enviado.
Um cliente que se regista e reserva nos primeiros 3 dias recebe apenas o e-mail de boas-vindas — a automação verifica a condição de paragem novamente mesmo antes de cada envio e ignora-o se já tiver reservado.
Exemplo prático: sequência de reconquista
Objetivo: reativar clientes que ficaram inativos, com uma mensagem crescente se ainda assim não regressarem.
- Acionador: Cliente inativo há N dias, definido como 30.
- Passo 1: Atraso de 0 horas, E-mail, modelo "Sentimos a sua falta".
- Passo 2: Atraso de 168 horas (mais 7 dias), E-mail, modelo "Aqui está 10% de desconto na sua próxima aula".
- Condição de paragem: marcada — um cliente que reserva após o passo 1 nunca recebe o e-mail de desconto no passo 2.
Como este acionador é periódico e não instantâneo, a inscrição de um cliente que passe a qualificar-se pode demorar até uma hora a aparecer (a verificação em segundo plano corre de hora a hora, não em cada reserva/cancelamento).
Pausar, retomar e monitorizar
A partir da lista de Automações pode:
- Clicar em Ver em qualquer automação para ver uma distribuição passo a passo (quantos clientes inscritos estão atualmente em cada passo) e uma lista paginada e filtrável de inscrições individuais.
- Clicar em Pausar para parar a automação — isto mantém cada cliente atualmente inscrito exatamente onde está (sem mais envios) sem cancelar ninguém. Nenhum novo cliente é inscrito enquanto estiver em pausa.
- Clicar em Retomar para continuar — os clientes retomam a partir do mesmo passo, no mesmo calendário, como se a pausa nunca tivesse acontecido (pausar não atrasa nem reinicia a hora do próximo envio; se já tiver passado, esse passo é enviado prontamente ao retomar).
- Clicar em Cancelar junto à linha de inscrição de um cliente individual para desinscrever apenas esse cliente, sem pausar toda a automação para os restantes.
- Clicar em Eliminar para remover a automação por completo — ver abaixo, isto é diferente de pausar.
E se algo correr mal?
Eliminei uma automação por engano Eliminar uma automação remove-a permanentemente, bem como todas as suas inscrições — não há forma de anular nem histórico deixado para trás. Se apenas queria pará-la temporariamente, utilize antes Pausar; mantém tudo intacto e retomável. Se já eliminou uma, terá de a recriar de raiz, e quaisquer clientes que estivessem a meio da sequência não serão reinscritos automaticamente (recriar a automação só afeta os clientes cujo acionador dispare novamente a partir desse ponto).
Um modelo utilizado por um passo foi eliminado Eliminar um modelo não verifica se um passo de automação ainda o referencia. Se isso acontecer, o passo afetado falha silenciosamente o envio quando chega a sua vez — nenhum erro é apresentado em lado nenhum na aplicação — e a inscrição avança na mesma para o passo seguinte (ou termina, se era o último) conforme o calendário. Para corrigir, edite a automação e escolha um modelo de substituição para esse passo. Como precaução geral, evite eliminar um modelo enquanto qualquer automação ativa ainda o utilize — verifique primeiro a lista de passos de cada automação.
Pausei uma automação — o que acontece aos clientes já inscritos? Permanecem exatamente onde estão. Nenhuma mensagem é enviada durante a pausa, e a sua posição na sequência (passo atual, hora de envio agendada) é preservada intacta até retomar.
Um cliente parece preso ou não está a receber mensagens Abra a automação e verifique a linha desse cliente na tabela de inscrições. Se o estado dele for "cancelado" ou "concluído", a sequência já terminou para ele — cancelado significa que alguém o desinscreveu manualmente, concluído significa que terminou todos os passos. Se continuar "ativo" mas nada estiver a ser enviado, confirme que a própria automação não está em pausa, e verifique se o cliente tem efetivamente um endereço de e-mail ou um número de telefone registado para o canal do passo (um passo sem informações de contacto do cliente para esse canal é ignorado silenciosamente).
A inscrição para um acionador periódico (dias de inatividade / N.ª reserva) é mais lenta do que eu esperava Isso é esperado — esses dois tipos de acionador são verificados uma vez por hora em segundo plano, não instantaneamente. Os acionadores pontuais (reserva criada, registo, etc.) inscrevem de imediato.
Perguntas frequentes
Um cliente pode ser inscrito na mesma automação duas vezes? Não. A inscrição é única por cliente e por automação, permanentemente — mesmo que a condição do acionador volte a ser verdadeira mais tarde.
Posso editar os passos de uma automação depois de os clientes já estarem inscritos? Sim, mas as alterações aplicam-se daí em diante ao passo que cada cliente inscrito alcançar a seguir — os passos já enviados não são reenviados nem anulados.
Qual é a diferença entre Pausar e Eliminar? Pausar é reversível e mantém todo o histórico e progresso das inscrições. Eliminar é permanente e remove a automação e todas as suas inscrições sem forma de as recuperar.
Uma automação repete um envio falhado? Não. Se um envio falhar (por exemplo, um modelo em falta ou nenhum número de telefone registado), esse passo é ignorado e a inscrição avança na mesma — não repete nem fica retida no lugar.