Marcações
Esta página explica como configurar serviços de marcação reserváveis, definir a disponibilidade dos instrutores e reservar, gerir e cancelar marcações individuais a partir da aplicação de secretária.
Rótulo de navegação — Marcações: EN: Appointments · IT: Appuntamenti · FR: Rendez-vous · DE: Termine · ES: Citas · PT: Compromissos · NL: Afspraken
Antes de começar
As marcações são o sistema do Agon para reservas individuais — treino personalizado, massagem, coaching privado, ou qualquer serviço em que um cliente se encontra com um instrutor — por oposição às aulas de grupo. Aceda a Marcações na barra lateral esquerda para começar. A página tem três separadores:
- Próximas — disponível para gestores e instrutores. Lista todas as marcações e permite ao pessoal cancelar, concluir ou marcar uma não comparência.
- Serviços — exclusivo do gestor. Define os tipos de marcação que os clientes podem reservar.
- Disponibilidade — disponível para gestores (para qualquer instrutor) e instrutores (apenas para si próprios).
Antes de um cliente ou gestor poder reservar uma marcação, precisa de pelo menos um serviço de marcação ativo e de pelo menos uma janela de disponibilidade definida para o instrutor que o irá prestar.
Reservar uma marcação utiliza o mesmo sistema de crédito de assinatura que reservar uma aula — um cliente precisa de uma assinatura ativa com um crédito disponível. Não existe um percurso de preços ou de pagamento separado para marcações nesta versão.
Configurar serviços de marcação
Um serviço de marcação é um tipo de serviço reservável — por exemplo "Treino personalizado" ou "Massagem de 60 minutos" — com uma duração fixa e um tempo de intervalo opcional.
- Aceda a Marcações → Serviços.
- Clique em Novo serviço.
- Preencha os detalhes:
- Nome — por exemplo, "Treino personalizado"
- Descrição — opcional, descreve o que o serviço inclui
- Duração (min) — quanto tempo dura cada marcação deste tipo
- Tempo de intervalo (min) — um intervalo imposto após cada marcação antes de outra poder começar para o mesmo instrutor (por exemplo, para permitir a rotação da sala ou uma pequena pausa). Deixe a 0 para não haver intervalo.
- Clique em Guardar.
O novo serviço aparece na lista como Ativo e torna-se imediatamente reservável.
Editar um serviço
Clique em qualquer linha de serviço para a abrir, altere os detalhes e guarde. As marcações já reservadas face a este serviço mantêm a duração e o intervalo originais — apenas as reservas futuras utilizam os valores atualizados.
Desativar um serviço
- Localize o serviço na lista.
- Clique em Desativar.
- Confirme.
A desativação é uma eliminação suave: o serviço deixa de aparecer para novas reservas, mas nada é eliminado — todas as marcações existentes reservadas face a ele são mantidas na íntegra. Não existe uma opção de eliminação definitiva.
Definir a disponibilidade do instrutor
A disponibilidade define as janelas de tempo semanais durante as quais um instrutor pode ser reservado para marcações. Os horários disponíveis apresentados a um cliente ou gestor durante a reserva são calculados a partir destas janelas, menos as marcações confirmadas existentes do instrutor e o tempo de intervalo do serviço a ser reservado.
- Aceda a Marcações → Disponibilidade.
- Se for gestor, selecione o instrutor no menu pendente no topo. Se for instrutor, este separador é automaticamente limitado ao seu próprio horário.
- Para qualquer dia da semana, defina uma Hora de início e uma Hora de fim e clique em Adicionar janela.
- Repita para tantos dias e janelas quantos forem necessários. Um instrutor pode ter mais do que uma janela no mesmo dia (por exemplo, uma janela de manhã e uma janela de fim de tarde separada).
Para remover uma janela, clique no × ao lado dela.
Um gestor pode gerir a disponibilidade de qualquer instrutor. Um instrutor só pode gerir a sua própria — isto espelha a mesma restrição que o backend aplica a cada pedido.
Uma limitação atual: sem exceções específicas por data
A disponibilidade é apenas recorrente semanalmente. O Agon ainda não suporta exceções pontuais nem substituições por feriados — por exemplo, não pode marcar um instrutor específico como indisponível numa única data futura mantendo intacto o seu horário semanal habitual. Se um instrutor for estar ausente, precisa de remover a janela recorrente relevante e voltar a adicioná-la depois, ou coordenar-se manualmente com o instrutor para evitar que novas reservas caiam nessa data. Esta é uma lacuna genuína, não uma definição oculta — está no roteiro mas não está disponível hoje.
Reservar uma marcação
Um gestor ou instrutor pode reservar uma marcação em nome de um cliente a partir da aplicação de secretária.
- Aceda a Marcações → Próximas.
- Clique em Nova marcação.
- Selecione um Serviço.
- Selecione um Instrutor.
- Escolha uma Data.
- Escolha um dos horários disponíveis apresentados. Os horários são calculados a partir da disponibilidade do instrutor para esse dia da semana, menos as marcações confirmadas existentes dele e o tempo de intervalo do serviço — se nada for apresentado, não há horários válidos para essa combinação nessa data.
- Procure e selecione o Cliente a que esta marcação se destina.
- Opcionalmente, adicione Notas.
- Clique em Confirmar reserva.
A marcação é criada com o estado Confirmada, e um crédito é deduzido da assinatura ativa do cliente — exatamente como aconteceria para uma reserva de aula.
Um gestor ou instrutor pode reservar em nome de qualquer cliente. Um cliente que reserva a partir da própria conta só pode reservar para si próprio — a aplicação móvel impõe isto ao não expor de todo um campo de seleção de cliente.
Gerir as próximas marcações
O separador Próximas lista as marcações como uma tabela em estilo de agenda: data e hora, serviço, instrutor, cliente e estado. Utilize os filtros de instrutor e de estado, e o botão Apenas próximas, para restringir a lista.
Cancelar uma marcação
- Localize a marcação e clique em Cancelar.
- Confirme na caixa de diálogo.
Cancelar uma marcação segue a mesma política de cancelamento que cancelar uma reserva de aula (consulte Definições — política de cancelamento):
- Cancelada antes da janela de cancelamento configurada do estúdio: o crédito do cliente é reembolsado.
- Cancelada dentro da janela de cancelamento pelo próprio cliente (um cancelamento tardio): o crédito é reembolsado, a menos que a definição Cancelamento tardio deduz crédito do seu estúdio esteja ativada, caso em que é retido — e se estiver configurada uma Taxa de cancelamento tardio, esta é cobrada.
- Cancelada por um gestor ou instrutor — mesmo dentro da janela de cancelamento — nunca é tratada como um cancelamento tardio. O crédito é reembolsado e nenhuma taxa é cobrada, uma vez que a política de cancelamento tardio se destina a aplicar-se à decisão do próprio cliente de cancelar tarde, não a um cancelamento iniciado pelo pessoal.
Marcar uma marcação como concluída ou como não comparência
Depois de a hora de início de uma marcação ter passado, o pessoal pode atualizar o seu resultado:
- Clique em Concluir para marcar que o cliente compareceu.
- Clique em Não comparência para marcar que o cliente não compareceu. Se estiver configurada uma Taxa de não comparecimento nas Definições, é cobrada automaticamente — o mesmo mecanismo utilizado para as não comparências a aulas.
Apenas uma marcação confirmada pode ser marcada como concluída, não comparência ou cancelada. Depois de uma marcação transitar para qualquer outro estado, estas ações deixam de estar disponíveis para ela.
E se algo correr mal?
"Este serviço não é atualmente oferecido" ao reservar O serviço de marcação foi desativado depois de o cliente ou gestor ter iniciado o fluxo de reserva. Atualize o separador Serviços, reative o serviço se ainda deva ser reservável, ou escolha um ativo.
"Este instrutor não está atualmente ativo" ao reservar A conta de utilizador do instrutor foi desativada. Reative a conta do instrutor, ou escolha um instrutor diferente.
Não aparecem horários disponíveis para uma combinação de serviço/instrutor/data Isto normalmente significa uma de três coisas: o instrutor não tem nenhuma janela de disponibilidade definida para esse dia da semana, o dia inteiro já está totalmente reservado depois de contabilizado o tempo de intervalo, ou a data está no passado. Verifique o separador Disponibilidade para esse instrutor e esse dia da semana.
"A hora pedida está fora da disponibilidade do instrutor" A hora de início e de fim pedidas não cabem inteiramente dentro de uma das janelas de disponibilidade ativas do instrutor para esse dia da semana. Isto pode acontecer se a disponibilidade foi editada ou removida depois de os horários terem sido apresentados. Atualize e volte a escolher um horário.
"Este horário entra em conflito com outra marcação" Foi reservada outra marcação para esse instrutor entretanto (ou o horário pedido não deixa espaço suficiente para o tempo de intervalo do serviço antes/depois de uma marcação vizinha). Atualize os horários disponíveis e escolha outro.
Não é possível reservar para um cliente porque não tem assinatura ou créditos válidos As marcações utilizam o mesmo crédito de assinatura que as aulas. Verifique a assinatura do cliente no perfil dele — precisa de uma assinatura ativa com pelo menos um crédito disponível.
Preciso de alterar a disponibilidade de um instrutor mas ele já tem marcações reservadas Remover uma janela de disponibilidade não cancela as marcações que já foram reservadas dentro dela — essas permanecem confirmadas. Apenas impede novas reservas para janelas que já não existem.