Mensagens SMS
Esta página explica como ligar o Twilio, criar modelos de SMS, atribuí-los a eventos e enviar um SMS pontual a um cliente.
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Antes de começar
As mensagens SMS funcionam da mesma forma que o sistema de e-mail existente, utilizando o Twilio como fornecedor. Precisará de uma conta Twilio com um Account SID, um Auth Token e um número de telefone ("From Number") antes de poder enviar SMS.
Cobertura atual: o SMS está atualmente ligado a apenas dois fluxos — redefinição de palavra-passe e convite de cliente — os mesmos dois fluxos que o e-mail efetivamente cobre hoje. Outros eventos (confirmações de reserva, lembretes de aula, etc.) ainda não enviam SMS, embora apareçam na lista de Eventos SMS; atribuir um modelo a esses eventos não tem efeito até esse fluxo ser construído.
Ligar o Twilio
- Aceda a Definições na barra lateral esquerda.
- Abra o separador SMS (Twilio).
- Preencha:
- Account SID
- Auth Token — deixe em branco para manter inalterado o token atualmente guardado
- From Number — o seu número de telefone Twilio, por exemplo
+15551234567 - Ativar SMS — ative o botão
- Opcionalmente, introduza um Número de telefone de teste e clique em Enviar SMS de teste para confirmar que a ligação funciona.
- Clique em Guardar.
O Auth Token nunca é apresentado por completo depois de guardado — é exibido mascarado (por exemplo, ••••1234) ao recarregar, e guardar o formulário novamente sem o voltar a escrever deixa o token guardado intacto.
Modelos SMS
Os modelos são corpos de mensagem reutilizáveis que pode atribuir a eventos ou reutilizar em envios manuais.
- Aceda a Modelos SMS na barra lateral esquerda (em Marketing).
- Clique em Criar modelo.
- Introduza um Nome e o corpo da Mensagem. Pode utilizar marcadores de posição
{{variable}}. - À medida que escreve, é apresentada uma contagem de caracteres em tempo real e uma estimativa do número de segmentos de SMS — útil, uma vez que as operadoras faturam e dividem as mensagens por segmentos de 160 caracteres (menos para mensagens que utilizam caracteres não GSM).
- Clique em Criar.
Um modelo que esteja atualmente atribuído a um evento (ver abaixo) não pode ser eliminado — desassocie-o primeiro do evento.
Eventos SMS
As atribuições de eventos mapeiam um tipo de evento para um modelo, da mesma forma que funcionam as atribuições de eventos de e-mail.
- Aceda a Eventos SMS na barra lateral esquerda (em Marketing).
- Para cada tipo de evento na lista, escolha o modelo a enviar quando esse evento ocorre, ou deixe-o como Nenhum modelo atribuído.
Lembre-se: apenas password_reset e client_invite acionam efetivamente um envio hoje (consulte "Cobertura atual" acima), independentemente de quais eventos mostrem aqui um modelo atribuído.
Enviar um SMS pontual
Utilize isto para uma mensagem pontual a um único cliente — sem necessidade de modelo ou evento.
- Aceda a Clientes e abra o perfil do cliente.
- Clique em Enviar SMS. Esta ação só aparece se o cliente tiver um número de telefone registado.
- Escreva a sua mensagem.
- Clique em Enviar.
E se algo correr mal?
O Enviar SMS de teste falha Verifique novamente se o Account SID, o Auth Token e o From Number estão corretos e se o SMS está ativado. Um erro do lado do Twilio (credenciais inválidas, número não verificado, etc.) é apresentado como uma mensagem de falha em linguagem simples, não como um erro em bruto do Twilio.
Guardar as Definições parece ter apagado o meu token do Twilio Isto não deveria acontecer — guardar o separador SMS só atualiza o Auth Token se tiver efetivamente escrito um novo. Se ainda assim suspeitar disso, volte a introduzir o token e guarde novamente, e depois confirme com Enviar SMS de teste.
O Enviar SMS não aparece no perfil de um cliente Esta ação só aparece quando o cliente tem um número de telefone registado. Adicione primeiro um número de telefone ao perfil dele.
Atribuí um modelo a um evento mas nada foi enviado Confirme que o evento é um dos dois fluxos atualmente ligados (redefinição de palavra-passe, convite de cliente) — os outros eventos ainda não enviam SMS mesmo com um modelo atribuído.